Горячая линия для сотрудников пятерочки

Горячая линия магазина Пятерочка для жалоб – номер телефона и адрес главного офиса

Горячая линия для сотрудников пятерочки

Обслуживание в магазинах одной торговой сети может быть разным. Не во всех подразделениях персонал отбирается тщательно. Часто жалоба на магазин “Пятёрочка” становится единственным способом защиты интересов граждан.

Основные причины для жалоб покупателей

Распространённые поводы для недовольства граждан:

  • стоимость на ценнике в торговом зале отличается от цены, указанной в итоговом чеке при расчёте на кассе;
  • качество товара не соответствует требованиям (например, продукт несвежий и непригоден для употребления в пищу);
  • неверно указана информация о товаре;
  • в сети проводится акция, но товаров по сниженным ценам в магазине нет;
  • гражданину отказывают в обслуживании, хотя торговая точка работает (например, в кассе нет денег для выдачи сдачи);
  • персонал не владеет информацией о товаре, скидках или акциях;
  • работники торговой точки грубо общаются с клиентами.

Часто граждане недовольны низким качеством товаров, реализуемых через розничную сеть. Но подобные претензии следует направлять производителю. Если соблюдаются требования технических регламентов в отношении конкретной вещи или продукта, то нарушения закона нет.

Как вернуть продукты питания по закону

Покупателям следует изучить закон № 2300-I от 07.02.1992 г. В документе детально расписаны случаи, когда гражданин может возвратить деньги за приобретённый товар.

Продукты можно вернуть, если они не соответствуют предъявляемым требованиям по качеству (ст. 18 закона № 2300-I). Магазин Пятёрочка может не согласиться с жалобой и затребовать экспертизы товара. Тогда организация сама организует и оплачивает необходимые исследования. Срок удовлетворения требования о возврате денег – 10 дней (ст. 22 закона № 2300-I).

Подробную информацию о конкретных шагах по урегулированию конфликта с Пятёрочкой можно получить на горячей линии этой организации. Обычно претензии урегулируются на месте: гражданин устно заявляет претензию, администрация возвращает уплаченную стоимость товара.

Обращение с жалобой к администрации магазина

В каждом подразделении есть «уголок покупателя», где размещены книги для замечаний. Гражданин может в любое время воспользоваться книгой и зафиксировать свои претензии.

Можно написать заявление в главный офис магазина Пятёрочка в Москве, компанию X5 Retail Group​. Жалоба будет рассмотрена, если она касается качества работы торговой точки. Письменное обращение можно направить по адресу подразделения, где было допущено ненадлежащее обслуживание.

Сетевые магазины придерживаются единых стандартов обслуживания. В некоторых случаях целесообразнее связаться со службой поддержки Пятёрочки по телефону, чем ждать рассмотрения заявления по месту нарушения.

Бесплатная горячая линия

Пожаловаться на магазин Пятёрочка можно по номеру телефона 8 800 555 55 05. Горячая линия предназначена для предоставления информации:

  • о действующих акциях и скидках;
  • о порядке подачи жалобы на действия сотрудников;
  • о порядке контакта с руководством организации;
  • об организации хранения отдельных товаров;
  • иных сведений.

По телефону горячей линии следует звонить для разрешения мелких конфликтов с персоналом магазина. Это может быть обмен некачественного товара после расчёта на кассе, проблема очередей и т.д.

Обращение на сайте

На официальном сайте Пятерочки нет специальной формы для подачи жалобы. Обратная связь с клиентами осуществляется через электронную почту. Гражданин имеет право изложить свои претензии и направить их по адресу vopros@5ka.ru.

Положения законодательства не обязывают администрацию торговой точки рассматривать претензии, направленные в электронном виде.

Жалоба в государственные органы

Написать жалобу на магазин Пятёрочка можно в:

  • Роспотребнадзор (если происходит нарушение права потребителя;
  • санитарно-эпидемиологическую службу (например, если в торговом объекте есть тараканы или мыши);
  • общество защиты прав потребителей (актуально для будущего обращения в суд);
  • прокуратуру (если гражданин не знает, куда жаловаться на работу магазина Пятёрочка).

Претензии по поводу возврата средств за товар сомнительного качества следует направлять непосредственно по месту продажи или производителю.

Если гражданин хочет только высказать недовольство по поводу работы магазина или супермаркета Пятёрочка, то стоит позвонить по телефону горячей линии или написать заявление в центральный офис компании X5 Retail Group​ в Москве.

  • Адрес: РФ, 109029, г. Москва, Средняя Калитниковская ул., д. 28, стр. 4
  • Т: +7 (495) 662-88-88, 789-95-95
  • Ф: +7 (495) 662-88-88, доб. 61-145

Разбирательство с привлечением государственных органов может растянуться на несколько месяцев.

Образец жалобы в Роспотребнадзор

Требования по составлению документа можно найти в законе № 59-ФЗ от 02.05.2006 г. Текст должен содержать следующую информацию:

  • Ф.И.О. гражданина, чьи права были нарушены, почтовый адрес;
  • наименование государственного органа, куда направляется обращение;
  • дата и место совершения правонарушения;
  • суть претензий;
  • описание того, как был зафиксирован факт несоблюдения персоналом магазина требований закона;
  • требование (например, возвратить стоимость товара);
  • перечень прилагаемых документов;
  • дата, подпись, фамилия и инициалы гражданина.

Образец:

Скачать (zhaloba-v-rospotrebnadzor.doc, 32KB)

Обращение направляется в письменном виде в местное подразделение госоргана. Также можно подать жалобу через специальную форму на официальном сайте Роспотребнадзора.

Жалоба должна быть подтверждена фактами. Если гражданин указывает, что приобрёл товар ненадлежащего качества, то он обязан приложить фискальный документ о покупке. Также желательно предъявить заключение экспертизы.

Часто граждане подают заявление после того, как продукт был употреблён или выброшен. В этой ситуации установить факт нарушения права покупателя невозможно.

Руководство сети борется за повышение качества услуг. О мелких недостатках в работе конкретной торговой точки стоит сообщить на горячую линию компании, чтобы оперативно устранить нарушение.

Источник: https://zpp.guru/torg/pyaterochka-goryachaya-liniya/

Горячая линия Пятерочки

Горячая линия для сотрудников пятерочки

Вопросы к администрации сети «Пятерочка» могут возникать как у обычных покупателей, так и рядового персонала или даже тех лиц, которые планируют устроиться сюда на работу. Чтобы все эти люди смогли получить нужную информацию компанией была реализована горячая линия. Кроме того, действуют и альтернативные способы связи. Рассмотрим все варианты. 

Бесплатный телефон горячей линии Пятерочки

Существует всего один телефон горячей линии, куда покупатели могут позвонить и пожаловаться (или оставить благодарность): 8-(800)-55-555-05.

Горячая линия для покупателей и их жалоб

Специальной линии, ориентированной исключительно на покупателей и их жалобы не предусмотрено. Рекомендуется использовать указанный выше номер для всех подобных обращений.

Горячая линия для сотрудников

Для сотрудников компании действует отдельная служба поддержки по телефону +7-(495)-66-288-88. Кроме того, если у работника компании есть предложения о дальнейшем развитии Пятерочки, он может оставлять их по телефону +7-(495)-50-297-50.

Горячая линия по вопросам вакансий и трудоустройства

Касательно работы и любых других вопросов трудоустройства нужно обращаться по номеру 8-(800)-77-555-32.

Другие способы связи

Помимо указанных выше номеров горячих линий, на сайте компании есть еще и возможность направить обращение посредством обратной связи, при помощи электронной почты.

Для этого нужно:

  • Перейти на основной сайт Пятерочки по адресу: https://5ka.ru.
  • Пролистать страницу в самый низ.
  • Найти кнопку «Обратная связь».
  • Нажать на кнопку. Сразу после этого откроются варианты выбора для написания письма на электронную почту Пятерочки.
  • Составить обращение в произвольной форме (при наличии конкретных претензий рекомендуется прикладывать фотографии, скриншоты, документы или другие доказательства).
  • Отправить письмо.
  • Ждать реакции компании. Сначала должно прийти письмо о том, что обращение принято и будет рассмотрено. И потом, через некоторое время (обычно до 5 дней) последует ответ по существу заявки.

Если по какой-то причине невозможно направить обращение указанными способами, а также, если на письмо не последовало никакой реакции, можно связаться с компанией X5 Retail Group, куда и входит Пятерочка.

Для этого нужно:

  • Перейти на сайт компании X5 Retail Group: https://www.x5.ru/ru/
  • Пролистать страницу до конца, вниз.
  • Найти раздел «Обратная связь».
  • Выбрать вариант обращения.
  • Заполнить все поля формы.
  • Отправить сообщение, нажав кнопку «Далее».

Дальнейшие действия зависят от сути обращения и требуемой реакции. Обычно через некоторое время на почту заявителя приходит письмо с результатами рассмотрения сообщения.

По каким вопросам специалисты смогут помочь?

По телефонам горячей линии, а также при помощи формы обратной связи можно выяснить следующую информацию:

  • Срок годности того или иного товара.
  • Характеристики изделий.
  • Уточнить качество продукции.
  • Оставить претензию или благодарность.
  • Получить данные о текущих акциях, скидках, наличии товара на складе.
  • Решить любые спорные вопросы, которые касаются деятельности данной торговой сети.

По каким вопросам поддержка Пятерочки помочь не сможет?

Из всех проблем, связанных с работой компании, единственное, что по техническим причинам невозможно сделать на удаленной основе – получить компенсацию за некачественный товар. Это нужно делать только при личном обращении к администрации магазина.

Также сотрудники службы поддержки не смогут решить проблемы, не связанные с Пятерочкой в принципе. И последний момент – при обращении оператор попросит данные клиента для его идентификации и последующего использования для формирования заявки.

Если эту информацию не предоставить, на помощь можно не рассчитывать.

Время ответа и компетентность специалистов

Так как Пятерочка – это крупная сеть магазинов, далеко не всегда менеджеры службы поддержки могут оперативно выдать требуемую клиентов информацию. Однако судя по отзывам, в конечном итоге проблема все равно будет решена. В среднем, одно обращение рассматривается в срок до 5 дней.

Источник: https://biznesibanki.ru/goryachie-linii/pyaterochka/

Телефон горячей линии Пятерочка, для жалоб и сотрудников

Горячая линия для сотрудников пятерочки

Для компании Пятёрочка очень важно быть во взаимодействии со своими клиентами. Поэтому, быстро реагировать на поступающие жалобы является первостепенной задачей компании.

Номер горячей линии Пятерочка для жалоб

Именно для этого действует специальный номер телефона, позвонив по которому клиент может надеяться на быстрое решение возникшей проблемы.

8 (800) 555-55-05 – многоканальный телефон горячей линии компании.

По этому номеру можно сообщить о конфликтной ситуации с сотрудниками магазина, о ненадлежащем качестве товара, оставить рекомендации по графику работы и т.п. Телефон работает круглосуточно! Поэтому проблем с дозвоном возникать не должно.

Главное, подготовить как можно больше фактов, которые могут стать полезными. Если произошёл конфликт, то важно будет сообщить адрес, дату и имя сотрудника магазина. Так компания сможет быстрее решить проблему. Если возникли проблемы с качеством товара, то надо сообщить адрес магазина, наименование продукта и зачитать данные с этикетки.

Первоначально надо всё-таки попытаться получить ответ, написав жалобу сразу в магазине. Для этого каждый магазин обязан иметь книгу отзывов и предложений. Можно обратиться к директору магазина и решить вопрос на месте. Но, звоните сразу, если:

  • книгу выдать оказались;
  • не было времени оставить жалобу;
  • истёк срок получения ответа по жалобе.

Компания оперативно реагирует на такие звонки. Вы можете быть уверены, что жалоба не останется без внимания.

Помимо качества товара по телефону горячей линии также можно сообщить о:

  1. Обвешивание;
  2. Пробитие товара по цене, отличающейся от ценника в зале;
  3. Наличие в зале товара с истёкшим сроком годности;
  4. Проблемы с акционными товарами;
  5. Отказ в возмещении денежных средств.

Номер горячей линии Пятерочка для сотрудников

Сотрудникам компании, действующим и будущим, также важно понимать, что есть номер телефона, по которому они могут позвонить. Будущим сотрудникам важно знать график работы, размер заработной платы. А для кого-то важны ещё какие-либо условия работы, о которых хотелось бы знать.

На все эти вопросы ответят специалисты горячей линии для сотрудников: 8 (495) 662-88-88.

По этому же номеру могут звонить и уже трудоустроенные в компанию сотрудники. Бывает, особенно в начальный период работы, что и у них ещё могут возникать вопросы, касающиеся их работы, и условий этой работы. Сотруднику будет необходимо назвать свои ФИО, адрес и табельный номер по просьбе менеджера контакт-центра.

Номер телефона отдела кадров ООО Агроторг Пятерочка по вопросам трудоустройства

ООО «Агроторг» расположено в г. Санкт-Петербурге и занимается оформлением документов, связанных с трудоустройством. Связаться с сотрудниками этой компании можно по двум телефонам:

  1. 8 (812) 123-10-87
  2. 8 (812) 327-84-81.

Также существуют телефоны подразделений, куда можно позвонить и узнать интересующую информацию по трудоустройству:

  1. Северо-Западный филиал: 8 (812) 449-06-54 (добавочный 16-669);
  2. Волго-Вятский филиал: 8 (831) 277-82-55;
  3. Центрально-Черноземный филиал: 8 (474) 225-23-65.

Источник: https://registraciyakoda.com/telefon-goryachey-linii-pyaterochka.html

Как написать жалобу на магазин Пятерочка: образец, куда обращаться

Горячая линия для сотрудников пятерочки

«Пятерочка» — крупнейший ритейлер на рынке продовольственных товаров. Сеть работает в формате магазинов «у дома», предоставляет широкий ассортимент по доступным ценам. Закупаться в «Пятерочке» удобно и выгодно, однако клиенты не всегда бывают довольны работой сотрудников или качеством продуктов. В этом случае можно написать жалобу на супермаркет.

Причины претензий

Пожаловаться на магазин можно в следующих случаях:

  •  отказ в возврате денег за некачественную продукцию;
  • нетто, указанное на упаковке не соответствует реальному весу товара;
  • неправильная выдача сдачи кассиром (умышленная или случайная);
  • реализация просроченных продуктов;
  • отказ в обслуживании из-за отсутствия размена;
  • введение покупателя в заблуждение (например, разные цифры на ценнике и в кассовом чеке, информация об акциях и скидках, которые не действуют);
  • несоблюдение правил хранения;
  • хамство, грубость со стороны персонала;
  • обыск вещей, применение физической силы.

Жалоба на сотрудников магазина

Подавать претензию к работе персонала нужно руководству торговой сети. Причем жалобу на имя директора магазина можно писать не только при плохом обслуживании продавцами, но и при реализации товара ненадлежащего качества, по неправильной цене и т.д. В большинстве случаев вопрос удается решить мирным путем.

Горячая линия

У торговой сети «Пятерочка» имеется собственная горячая круглосуточная линия: 8 (800) 55-55-05. Звонок бесплатный для всех регионов РФ.

Оператор принимает претензии к работе персонала, некачественный товар. Готов выслушать пожелания и предложения по работе магазинов, благодарности. Если специалист не сможет помочь в вашем вопросе самостоятельно, он подскажет дальнейший план действий.

При обращении на телефон горячей линии нужно передать как можно больше информации по произошедшему конфликту:

  • дата и примерное время визита в магазин;
  • Ф.И.О. обслуживающих сотрудников;
  • внешность продавца;
  • что именно вызвало недовольство (при этом не предоставлять заведомо ложную информацию, все разговоры записываются) и т.д.

Официальный сайт

Жалобу можно подать через официальный сайт 5ka.ru. Для этого нужно пролистать страницу до самого низа и кликнуть на раздел «обратная связь». Сайт перенаправит вас в вашу электронную почту и вы сможете задать любые вопрос на email vopros@5ka.ru, на нее же можно отправить свою претензию.

Адрес офиса

Жители Москвы и Санкт-Петербурга могут посетить центральный офис:

  1. адрес в столице: 109029, ул. Средняя Калитниковская, д. 28, корп. 4, контактный телефон — 8 (495) 662-88-88;
  2. в Санкт-Петербурге: 196128, ул. Варшавская, д. 23, номер — 8 (812) 448-30-10.

Если вы проживаете в другом городе, жалобу можно отправить по указанным адресам письмом с уведомлением. Так вы будете знать, что его получили. Если ответа не последует, это будет доказательством в суде, что вы обращались к руководству компании и пытались уладить вопрос мирным путем.

Жалоба на сам магазин

В первую очередь, нужно постараться решить вопрос по согласию сторон с руководством «Пятерочки». Обычно дирекция не хочет конфликтов и принимает сторону потребителя, соглашается на его требования. Если ответа от администрации не поступает или он вас не устраивает, можно обратиться в:

  • Роспотребнадзор;
  • Прокуратуру;
  • суд.

Срок рассмотрения заявления составляет 30 дней. Если необходимы дополнительные проверки, его могут продлить еще на месяц.

Администрация

Часто покупатели для выражения недовольства просят позвать в зал администратора магазина. После этого высказывают ему все претензии в устной форме.

Это является ошибкой, по закону директор может принять меры только после письменного заявления. Поэтому не стоит надеяться на его добропорядочность, лучше сразу писать претензию в «Книге отзывов и предложений».

Она должна быть в каждом магазине на видном месте в уголке потребителя или предоставляться по требованию.

В жалобе нужно изложить произошедшее, написать свои пожелания и контактные данные. Директор должен дать ответ в течение 3 дней, устранить нарушения через 5 суток. Если этого не будет сделано, можно жаловаться в вышестоящие инстанции.

Роспотребнадзор

Этот орган должен:

  • контролировать предоставление коммерческих услуг в сфере розничной торговли;
  • следить за соблюдением санитарно-гигиенических норм в местах общественного пользования (в т.ч. в магазинах «Пятерочка»).

Подать заявление в Роспотребнадзор может каждый, если его права были нарушены. Инстанция проведет внеплановую проверку, если нарушения будут выявлены, примет меры. Орган может выписать предупреждение, наложить штраф или совсем закрыть торговую точку.

Подать заявление можно следующими способами:

  • написать письмо в центральный офис: 127994, г. Москва, Вадковский переулок, д. 18, корп. 5 и 7;
  • отправить в электронном формате в виде вложения: depart@gsen.ru;
  • оставить устно по номеру: 8 (800) 100-00-04;
  • нанести личный визит по указанному выше адресу (прием граждан осуществляется по средам с 13 до 16);
  • заполнить онлайн на интернет-ресурсе по ссылке.

Посмотреть месторасположение региональных подразделений можно по ссылке. Образец жалобы на Пятерочку в Роспотребнадзор вы можете скачать по ссылке.

Судебные инстанции и Прокуратура

В эти органы нужно обращаться только в крайних случаях, когда другие инстанции не смогли решить вопрос или требуется возмещение материального, морального вреда. Прокуратура или суд будут рассматривать заявление только при наличии доказательств правонарушения:

  • кассовый и товарный чек;
  • справка из медицинского учреждения, где вы проходили лечение, если был нанесен вред здоровью;
  • результаты независимой экспертизы, подтверждающие ненадлежащее качество продукции;
  • показания свидетелей;
  • фото-, видеофайлы;
  • копии жалоб в другие инстанции и прочее.

В заявлении должна быть подробно изложена суть произошедшего со ссылками на законодательство. Если вы плохо в нем ориентируетесь, лучше обратиться к юристу.

Заявление в прокуратуру можно подать следующим образом:

  • отослать по почте: г. Москва, ул. Большая Дмитровка, д. 15 а, ГСП-3, 125993;
  • посетить лично: г. Москва, Благовещенский пер., д. 10;
  • через сайт по ссылке.

Посмотреть адреса территориальных органов можно по ссылке.

Иск в суд

отправить письмо: 121260, г. Москва, ул. Поварская, д. 15;

  • нанести визит: г. Москва, ул. Поварская, д. 13;
  • через интернет-ресурс по ссылке.

Месторасположение суда в вашем городе можно посмотреть на www.supcourt.ru. Скачать образец искового заявления вы можете по ссылке.

Остались вопросы по теме Спросите у юриста

Источник: https://viplawyer.ru/zhaloba-na-pyaterochku/

Жалоба на магазин Пятерочка: как написать заявление на сотрудников через официальный сайт в интернете, телефон горячей линии

Горячая линия для сотрудников пятерочки

/ Претензии / Подаем жалобу на магазин «Пятерочка»

Политика магазина «Пятерочка» направлена на покупателей товаров эконом-класса. Поэтому цены в этом супермаркете значительно ниже, чем у конкурентов. Товары по низким ценам не всегда отличаются хорошим качеством, и после похода в магазин у покупателей иногда возникает вопрос: куда жаловаться на некачественную продукцию?

Как реагировать на обман и хамство со стороны продавцов? Обо всем этом расскажем в данной статье.

Незаконные действия сотрудников

Не всегда покупатели знают о своих правах, и недобросовестные сотрудники часто этим пользуются. К наиболее распространенным нарушениям со стороны сотрудников магазина относятся:

  • Незаконные действия охранников. Часто сотрудники охраны превышают свои полномочия. Покупателю следует помнить, что проводить досмотр вещей сотрудники магазина имеют право только в присутствии полиции;
  • Обман покупателя. К такому виду нарушений можно отнести: несоответствие цены товара в чеке и на прилавке, обвес, добавление лишних позиций в чек и т.д.;
  • Продажа некачественных товаров. Чтобы получить большую выгоду, продавцы часто продают просроченный или бракованный товар. Это является прямым нарушением закона;
  • Незаконные действия администратора магазина. К таким действиям можно отнести: требование оплатить разбитый/испорченный товар, хотя вины покупателя нет, отказ от предоставления сертификатов на продукцию, книги жалоб.

Это лишь список наиболее распространенных случаев нарушения прав покупателя. Если и вы столкнулись с чем-то подобным, рекомендуем обратиться за защитой своих интересов в специальные ведомства.

Куда пожаловаться?

Если решить конфликт на месте не удалось, можно пожаловаться руководству магазина. Если нарушение имеет серьезные последствия, можно потребовать возмещения морального и материального вреда через суд. Для того чтобы наказать виновных в инциденте, следует обращаться в правоохранительные органы и Роспотребнадзор.

При всех обращениях необходимо соблюдать претензионный порядок. То есть, перед тем, как передать заявление в какое-либо ведомство, вы должны составить претензию в магазин, и только после получения ответа (или уклонения от ответа), можно подавать жалобы на магазин «Пятерочка» в различные инстанции.

Такое правило распространяется не на все виды нарушений. Например, если вы столкнулись с реализацией просроченных продуктов, которые могут нанести вред жизни и здоровью людей, то оставить жалобу на магазин в Роспотребнадзоре можно без соблюдения претензионного порядка.

Помимо вышеперечисленных ведомств, покупатель вправе написать жалобу на магазин в ОЗПП, торговую инспекцию (при продаже некачественных товаров), в департамент торговли, в УБЭП (при обнаружении факта мошенничества), в СЭС.

Для начала достаточно будет обращения в сам магазин, Роспотребнадзор и прокуратуру. Поговорим подробнее, как и в каких случаях следует подавать заявления в эти инстанции.

Прокуратура

Жаловаться в правоохранительные органы следует в том случае, если были нарушены ваши права как гражданина, а не как потребителя. К таким нарушениям можно отнести противоправные действия охранников магазина, обнаружение факта мошенничества.

Заявление следует направлять в территориальный отдел по месту нахождения организации.

Обращение можно подать и по месту прописки покупателя, однако, на рассмотрение жалобы в таком случае может потребоваться большее время.

После подачи заявления, в магазине будет проведена прокурорская проверка, если факт нарушения будет доказан, виновным лицам может грозить административная или даже уголовная ответственность.

Как написать заявление?

Специальной формы для написания заявлений (в прокуратуру, Роспотребнадзор) нет. Поэтому жалоба составляется по общим правилам деловой переписки. Это значит, что обращение не должно содержать эмоционально–экспрессивных оборотов, нецензурных слов и оценочных суждений. Все должно быть изложено четко, лаконично и по делу.

Теперь о содержании. В обращении обязательно должна быть следующая информация:

  1. Название и полные реквизиты ведомства.
  2. ФИО и реквизиты заявителя.
  3. Название документа.
  4. Вступительная часть (когда, в каком магазине произошла конфликтная ситуация);
  5. Основная часть (суть жалобы).
  6. Требования.
  7. Список дополнительных материалов (видео, аудиозаписи, копии переписки, копия претензии и ответа на нее).
  8. Дата и подпись.

Обращения можно передать лично через канцелярию, по почте заказным письмом с уведомлением и описью вложений, онлайн способом.

Скачать образец документа можно здесь

Через интернет

Подать жалобе через интернет можно как в государственные учреждения, так и в претензионный отдел магазина.

Для того чтобы подать жалобу руководству магазина, вам следует написать обращение, следуя рекомендациям, приведенным выше, и отправить его на адрес vopros@5ka.ru.

Обратиться в государственные ведомства можно также не выходя из дома.

Главное при составлении обращений через интернет – не забыть указать свои реквизиты, адрес, электронную почту и телефон для обратной связи.

Для обращения в Роспотребнадзор, необходимо зайти на официальный сайт ведомства и заполнить специальную форму. После заполнения прикрепить все дополнительные материалы и отправить письмо.

Обращение в прокуратуру производится также через официальный портал или сайт госуслуг.

По телефону (горячая линия)

Звонок по телефону горячей линии компании может также помочь в разрешении конфликтной ситуации. Ваше обращение будет официально зарегистрировано, и руководством компании будет проведена проверка по инциденту.

Кроме того, специалисты колл-центра могут дать вам советы по дальнейшим действиям. А если звонок произведен во время возникновения конфликта/ выявления факта нарушения, то операторы помогут разрешить спорную ситуацию сразу на месте.

Номер горячей линии магазина «пятерочка»: 8 (800) 555- 55- 05.

Сроки рассмотрения

Сроки рассмотрения жалобы (претензии) на магазин законодательно не определены. Однако, если руководство магазина не реагирует на вашу претензию более 15 дней, можно смело обращаться за защитой своих интересов в государственные органы. В прокуратуре время рассмотрения заявления зависит от сложности ситуации.

Если для рассмотрения жалобы не нужны дополнительные сведения, опрос свидетелей, проведение экспертиз – то ответ приходит не более чем через 15 дней. В остальных случаях срок рассмотрения 30 дней со дня регистрации заявления.

При подаче заявления через интернет, срок регистрации может быть до 7 дней.

Рассмотрение заявления сотрудниками Роспотребнадзора проходит в срок 30 дней. Однако для получения дополнительных сведений может потребоваться время. В этом случае специалисты ведомства уведомляют заявителя о том, что срок может быть увеличен еще на какое-то время (не более 30 дней).

Заключение

Несмотря на то что магазин «Пятерочка» специализируется на продаже продукции эконом-класса, это не значит, что товары должны быть плохого качества, а сотрудники могут нарушать права покупателей.

Если вы столкнулись с нарушениями норм законодательства, смело обращайтесь в ведомственные инстанции. Тем самым вы не только защитите свои интересы, но и оградите других потребителей от недобросовестных сотрудников.

(Проголосуй первым!)
Загрузка…

ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ!

  • Из-за постоянных изменений в законах информация часто устаревает;
  • Общая информация не гарантирует успешное решение возникших проблем.

В связи с этим для вас работают БЕСПЛАТНЫЕ юристы-консультанты!
Позвоните на горячую линию: 8 (499) 110-92-57.

Автор статьи

Нежданных Анастасия Анатольевна

Представитель в сфере защиты прав потребителей. Более 6 лет практики в спорах, связанных с возвратом товаров, написанием жалоб в Роспотребнадзор и получением компенсаций за оказанные услуги.

автора:

Источник: https://info-potrebitel.ru/zhaloba-na-magazin-pyaterochka.html

Служба персонала «Пятерочка» – Бесплатный телефон отдела кадров 8800 | Работа в универсамах Пятёрочка

Горячая линия для сотрудников пятерочки

Единая служба отдела кадров и подбора персонала сети «Пятёрочка» принимает обращения и заявки от соискателей со всей России.

Горячая линия для соискателей | Поиск вакансии онлайн | Служба поддержки

Единый бесплатный номер службы персонала «Пятёрочка»:

8800-222-55-53

Все вызовы на номер службы персонала бесплатны. Единый телефон действует для всех регионов страны.

Поиск вакансий в Пятёрочке онлайн

Самый простой способ найти нужную вакансию в любом из сотен универсамов Пятёрочка — это воспользоваться онлайн-сервисом по поиску открытых вакансий. Вы можете выбрать желаемое направление: в магазине; на складе или в офисе.

Не нашли подходящую вакансию в ближайшей Пятерочке? Отправьте в отдел кадров свои контактные данные и с вами свяжутся в ближайшее время. Используйте форму обратной связи «Оставить контактные данные» под результатами поиска вакансий. Вы также можете заполнить своё резюме вручную.

Кого мы ищем на работу?

Наиболее востребованные должности и специальности в сети магазинов Пятерочка:

Продавец-кассир

  • Опыт работы для продавца-кассира не требуется — мы всему научим;
  • Мы приветствуем честность, ответственность, дисциплинированность, внимательность;
  • Наличие действующей медицинской книжки у соискателя является преимуществом.

Товаровед-приёмщик

  • Честность, ответственность, дисциплинированность, внимательность;
  • Владение ПК на уровне пользователя;
  • Опыт работы с торговле с продуктами питания будет являться преимуществом;
  • Мы приветствуем честность, ответственность, дисциплинированность, внимательность;
  • Наличие действующей медицинской книжки у соискателя является преимуществом.

Директор магазина Пятерочка

  • Образование: среднее специальное и выше;
  • Имеет опыт работы в торговле на руководящей позиции от года (продукты питания);
  • Уверенный пользователь компьютера (Word, Excel, почта Microsoft Outlook);
  • Мы приветствуем честность, ответственность, дисциплинированность, внимательность;
  • Своевременно принимает правильные решения в рамках установленных бизнес-процессов Пятерочки;.

Где в Пятёрочку требуется персонал?

Сеть универсамов работает во всех регионах России и продолжает активно развиваться. Мы ищем персонал на работу в следующих городах:

Москва и Санкт-Петербург, Республика Адыгея (Майкоп), Алтайский край (Барнаул), Амурская область (Благовещенск), Архангельская область (Архангельск, Коряжма, Котлас), Астраханская область (Астрахань), Белгородская область (Белгород, Старый Оскол, Губкин), Брянская область (Брянск, Клинцы, Новозыбков), Республика Бурятия (Улан-Удэ), Владимирская область (Владимир, Ковров, Муром, Александров, Гусь-Хрустальный), Волгоградская область (Волгоград), Вологодская область (Вологда, Череповец, Бабаево), Воронежская область (Воронеж, Борисоглебск, Россошь, Лиски), Республика Дагестан (Махачкала), Еврейская АО (Биробиджан), Забайкальский край (Чита), Ивановская область (Иваново), Республика Ингушетия (Магас), Иркутская область (Иркутск), Кабардино-Балкарская Республика (Нальчик), Калининградская область (Калининград, Советск, Черняховск, Балтийск), Республика Калмыкия (Элиста), Калужская область (Калуга, Обнинск), Камчатский край (Петропавловск-Камчатский, Елизово), Карачаево-Черкесская Республика (Черкесск), Республика Карелия (Петрозаводск, Кондопога, Костомукша, Сегежа), Кемеровская область (Кемерово, Новокузнецк, Прокопьевск, Ленинск-Кузнецкий, Междуреченск), Кировская область (Киров, Кирово-Чепецк, Вятские Поляны), Республика Коми (Сыктывкар, Ухта, Воркута, Печора), Костромская область (Кострома, Буй, Шарья), Краснодарский край (Краснодар, Сочи, Новороссийск, Армавир), Красноярский край (Красноярск), Курганская область (Курган), Курская область (Курск, Железногорск, Курчатов и другие города), Ленинградская область (Гатчина, Выборг, Сосновый Бор, Всеволожск и другие населённые пункты области), Липецкая область (Липецк, Елец), Магаданская область (Магадан), Республика Марий Эл (Йошкар-Ола), Республика Мордовия (Саранск), Московская область (Одинцово, Сергиев Посад, Раменское, Люберцы, Красногорск, Мытищи, Щёлково), Мурманская область (Мурманск, Апатиты, Североморск, Мончегорск, Кандалакша, Кировск), Ненецкий АО (Нарьян-Мар), Нижегородская область (Нижний Новгород, Дзержинск, Арзамас, Саров), Новгородская область (Великий Новгород, Боровичи, Валдай), Новосибирская область (Новосибирск, Бердск, Искитим, Куйбышев), Омская область (Омск), Оренбургская область (Оренбург), Орловская область (Орёл, Ливны, Мценск), Пензенская область (Пенза), Пермский край (Пермь), Приморский край (Владивосток), Псковская область (Псков, Великие Луки), Республика Алтай (Горно-Алтайск), Республика Башкортостан (Уфа, Стерлитамак, Салават, Нефтекамск, Октябрьский), Ростовская область (Ростов-на-Дону, Таганрог, Шахты, Новочеркасск), Рязанская область (Рязань, Касимов, Скопин), Самарская область (Самара, Тольятти), Саратовская область (Саратов), Сахалинская область (Южно-Сахалинск, Корсаков, Холмск, Оха), Свердловская область (Екатеринбург, Нижний Тагил, Каменск-Уральский, Первоуральск, Серов, Новоуральск), Республика Северная Осетия — Алания (Владикавказ), Смоленская область (Смоленск, Вязьма, Рославль), Ставропольский край (Ставрополь), Тамбовская область (Тамбов, Мичуринск, Рассказово), Республика Татарстан (Казань), Тверская область (Тверь, Ржев, Вышний Волочёк), Томская область (Томск, Северск, Стрежевой), Тульская область (Тула, Новомосковск, Донской), Республика Тыва (Кызыл), Тюменская область (Тюмень), Удмуртская Республика (Ижевск, Сарапул, Воткинск, Глазов), Ульяновская область (Ульяновск), Хабаровский край (Хабаровск), Республика Хакасия (Абакан), Ханты-Мансийский АО — Югра (Ханты-Мансийск), Челябинская область (Челябинск, Магнитогорск, Златоуст, Миасс, Копейск), Чеченская Республика (Грозный), Чувашия (Чебоксары), Чукотский АО (Анадырь), Республика Саха (Якутск), Ямало-Ненецкий АО (Салехард) и Ярославская область (Ярославль).

По всем вопросам касающимся работы в общероссийской сети Пятёрочка, пожалуйста, обращайтесь по единому бесплатному номеру горячей линии (справочная служба отдела кадров): 8800-222-55-53 (бесплатно с мобильных и городских номеров РФ) или на официальном сайте www.5ka.ru/career/. Вся информация приведённая в этом разделе, актуальна на июль 2018 года.

Источник: http://supportservice.su/support/index.php/retail/91-pjatjorochka-rabota-otdel-kadrov-besplatno-8800-nomer-telefona-dlya-personala

Горячая линия Пятерочка номер телефона бесплатный 8 800

Горячая линия для сотрудников пятерочки

Ваш гид по сайту Пятерочка.ру

Устроиться в крупную торговую сеть бывает непросто. Особенно если офис находится по одному адресу, а магазин в другом городе или районе. Для соискателей, желающих устроиться в известный магазин у дома, существует Горячая линия «Пятерочка», а именно, бесплатный номер телефона. Обиженные посетители также могут обратиться с претензией по качеству или обслуживанию по специальному номеру.

Номер Горячей линии «Пятерочка» для жалоб и отзывов

Недовольным покупателям супермаркетов «Пятерочка» телефон Горячей линии предоставляется бесплатно. Вопросы, пожелания или жалобы можно направлять по номеру 8 800 555-5505. Телефон Горячей линии «Пятерочка» является многоканальным.

Если у покупателя возникла проблема по обслуживанию, он может обратиться к директору супермаркета. Когда ситуация не меняется, персонал не идет на уступки и не приносит извинения, стоит написать обращение в книгу отзывов и предложений.

По закону, на рассмотрение дается два дня на принятие решения и пять дней на отправку ответа обратившемуся лицу. Поэтому покупателю важно проставить дату записи и контактные данные.

Обычно подобные ситуации быстро решаются администрацией магазина в срочном порядке.

Повод для звонка

Позвонить на номер телефона «Пятерочка» (Горячей линии) можно, если:

  • от сотрудников был получен отказ в выдаче книги отзывов и предложений;
  • истек срок получения ответа от сотрудников супермаркета;
  • у потребителя не было времени писать жалобу (пожелание), а также ждать ответ на нее.

Меры в отношении нерадивых продавцов в филиалах принимаются оперативно, если покупатель дозвонится до руководства. Однако на официальном сайте не предусмотрено распространять телефоны руководителей. Связаться с ними можно через управляющую компанию X5 Retail Group, которая находится в Москве.

Существует еще один способ обращения к официальным представителям компании, которые общаются с потребителями и помогают им.

Их контакты размещены в социальных сетях:

  • в «ВКонтакте» https://.com/club19098821 или https://.com/5karu;
  • в «Фейсбуке» https://www..com/pyaterochka/;
  • в «Одноклассниках» https://ok.ru/x5pyaterka.

Потребителю достаточно написать сообщение с жалобой или пожеланием. При желании может быть приложена фотография или скрин с замечанием к магазину. Ответ обычно поступает в течение нескольких часов.

Номер Горячей линии «Пятерочка» для сотрудников

Устроившиеся работники используют все тот же номер телефона «Пятерочка» Горячей линии: 8 800 555-5505.

«Пятерочка» телефон Горячей линии бесплатный. Для связи с определенным филиалом осуществляется перевод звонка.

Телефоны приемной центрального офиса в г. Москва 662-88-88 (код 495).

Бесплатная Горячая линия для соискателей

Самым распространенным номером в крупной компании является телефон отдела кадров. Как оформиться на работу или на другое место, куда прийти на собеседование, как подать и забрать документы, как получить больничный лист и прочие моменты обычно обсуждаются в кадровой службе.

По всем вопросам для будущих сотрудников магазина есть номер горячей линии: 8 800 222-5553 или 8-800-555-17-50.

Для трудоустройства на склад существует номер 8 800 775-55-32.

Номер телефона отдела кадров ООО «Агроторг Пятерочка» по вопросам трудоустройства

Оформление документов при приеме на работу, обработка персональной информации владельцев бонусных карт осуществляется организацией ООО «Агроторг». Офис находится в Санкт-Петербурге. Связаться с сотрудниками можно по следующим номерам: 123-10-87 и 327-84-81 (код города 812).

Если не получается дозвониться по телефону Горячей линии, другие контакты можно найти на сайте X5 Retail Group на странице https://www.x5.ru/ru/Pages/About/Contacts.aspx. Здесь контактная информация распределена по торговым сетям и филиалам. Для открытия полного перечня следует нажать на кнопку «Загрузить еще».

Существует три филиала с телефонами отдела кадров:

  • Северо-Западный 7 (812) 449-06-54 (доб. 16-669);
  • Волго-Вятский 7 (831) 277-82-55, факс по доб. 23-103;
  • Центрально-Черноземный 7 (4742) 252-365.

Используя данные на этой странице, можно связаться напрямую с подразделением, сотрудники которого смогут точно ответить на вопрос и помочь.

Источник: https://o5ka.ru/phone

Горячая линия магазина Пятерочка для сотрудников

Горячая линия для сотрудников пятерочки

Серьезные предприятия страны предоставляют людям возможность использования полезных услуг. Сталкиваются фирмы с необходимостью проведения обработки запросов граждан. Телефон горячей линии кстати приходится для решения возникающих затруднений.

Бесплатная горячая линия

Международная корпорация Пятерочка постоянно расширяет спектр услуг, предоставляя пользователям новейшие возможности. Ведение бизнеса подразумевает решение насущных проблем. Сотрудникам не всегда удается решать возникающие трудности самостоятельно.

Некоторые работники не имеют достаточно времени для помощи клиентам, не хватает квалификации. Отделение поддержки предоставляет помощь посредством бесплатной горячей линии. Телефония создана для решения возникающих споров и затруднений.

Поддержка обратившихся граждан осуществляется по бесплатному круглосуточному номеру 8800. Колл центр способен ответить на возникающие вопросы. Производится информирование пользователей об условиях акций, подробностях бонусных программ.

Плата за звонок не взимается с жителей Москвы и других городов Российской Федерации. Номер справочного отдела располагается на официальном сайте корпорации 5ka ru.

Горячая линия для сотрудников Пятерочки

Поддержка требуется посетителям отделений 5-терочки. Трудности появляются и у сотрудников компании. Магазины имеют внушительный персонал. Работники обращаются за помощью к службе поддержки для разъяснения трудовых моментов.

Администрация позаботилась о существовании дифференцированных направлений службы помощи. Отведенные для разъяснения затруднительных происшествий телефоны организовывают поддержку пользователям сервиса.

Известные номера информируют о существующих вакансиях.

Горячая линия для жалоб и предложений

Помимо решения проблем, пользователи услуг обращаются к операционистам для внесения предложений. Угодить всем невозможно. Люди пытаются огласить негодования по поводу спорных ситуаций и звонят по бесплатному номеру.

Сотрудники call центра регистрируют обращение. Передают в соответствующие отделы для выяснения обстоятельств. Находится выход из проблематичных историй.

Для покупателей не составит труда набрать несколько цифр мобильного телефона и оставить отзыв, предложение.

Горячая линия по подбору персонала

Если человек находится в активном поиске работы – помощь рядом. Доступен звонок на номер горячей линии Пятёрочки, появляется возможность узнать о наличии вакансий. Потребуется указать город поиска. Существующие вакансии предоставляются на выбор. Дальнейший алгоритм действий уточняйте у операциониста.

Что можно выяснить по телефону

Существует ряд популярных вопросов, касающихся компетенции работников-телефонистов. При возникновении конфликтных ситуаций, грубого обращения с покупателем, не стоит ожидать помощи от сотрудников отдела.

Горячая линия качественно и быстро справится с неприятной ситуацией. Иногда люди не сходятся характерами. Посетив страничку официального электронного магазина Пятерки, на карте выбирается другой универсам сети.

Если посетителя магазинов Пятерочки не устраивает качество купленного товара, операционист посоветует посетить отделение универсама, имея при себе приобретенный товар, чек. Существует вероятность выявления неверного описания товара. Неприятны ситуации, когда продавцы отказываются обслуживать покупателей в рабочее для приема посетителей время.

В каком случае поддержка не сможет помочь

Трудоустроиться непосредственно благодаря звонку на горячую линию позвонивший не сможет, необходимо личное обращение к помощи службы подбора персонала. Возврат денежных средств по звонку операционистам не представляется возможным.

Совершение личного посещения отдела приобретения товара избавит от появившихся недопониманий. Следует иметь чек, подтверждающий факт покупки.

Если возврат денег нужно совершить на карточку, потребуется выписка из банка о произведении списания средств по факту покупки.

Электронная почта

Занятые слои населения не привыкли решать затруднения путем разговора по телефону. Специфический случай не вызовет проблем. Доступен адрес электронной почты, принимающий обращения граждан.

Главное правило – четко излагать мысли, описать подробнее интересующий вопрос. Оставьте запрашиваемые системой данные обратной связи.

Возможно, ответ будет получен посредством использования электронного почтового ресурса.

Обращение на сайте

Написать жалобу представляется реальным через форму обратной связи с покупателями товаров компании. Необходимо посетить официальный сайт, найти раздел обратная связь. Далее излагаем проблему, оставляем контактную информацию. Работники службы обязательно свяжутся с написавшим жалобу или предложение человеком для предоставления обратной связи.

Поддержка в социальных сетях компании

Маркетинговый отдел крупных корпораций предоставляет возможность осуществления связи через социальные сети компании. Сообщество Пятерочки присутствует . Через поисковую строку набираем ключевой запрос 5ka vopros. Браузер предоставит обратившемуся на выбор важный для посещения раздел электронного пространства сети интернет.

Компетентность операторов Пятерочки

Компетенция операторов службы поддержки не вызывает сомнений. Позвонивший использует клавиши быстрого доступа для выбора необходимого для разъяснения вопрос. Оператор имеет поле собственной компетенции. Одни сотрудники принимают жалобы и предложения.

Другие решают финансовые проблемы, связанные с использованием дисконтных карточек. Вопросы решаются посредством осуществления звонка. Позвонивший получает подробный алгоритм действий, связанный с дальнейшими действиями для получения ответа на заданный вопрос.

Источник: https://v5ke.ru/%D0%B3%D0%BE%D1%80%D1%8F%D1%87%D0%B0%D1%8F-%D0%BB%D0%B8%D0%BD%D0%B8%D1%8F-%D1%81%D0%B5%D1%82%D0%B8-%D0%BC%D0%B0%D0%B3%D0%B0%D0%B7%D0%B8%D0%BD%D0%BE%D0%B2-%D0%BF%D1%8F%D1%82%D0%B5%D1%80%D0%BE%D1%87

Территория права
Добавить комментарий