Основные правила обслуживания населения

Основные правила обслуживания населения

Основные правила обслуживания населения

И, в-третьих, в сфере услуг ценовая чувствительность потребителя является одной из основных переменных при сегментировании рынка. Следует учитывать, что разные группы потребителей готовы платить за одну и ту же услугу разную цену.

Для разделения клиентов на более и менее чувствительных к цене часто используется фактор времени. Например, цена международного авиапутешествия может зависеть от времени пребывания путешественника в пункте назначения.

Пассажиры, совершающие перелет из Европы в США, платят за путешествие намного меньше, если намерены провести в стране назначения не менее шести суток (включая субботу). Смысл такого подхода заключается в [c.

596] Новый многоцелевой технологический механизм проходит начальную стадию развития, но уже определились его основные хозяйственные функции. Это — удовлетворение потребительского спроса на услуги торговли и многих других отраслей.

Тема 2.3. основные правила обслуживания потребителей

Положения о социалистическом государственном производственном предприятии и Положения об объединении. Все расчеты, заключение хозяйственных договоров проводятся от имени О.

, которое полностью отвечает за работу входящих в него подразделений.
Оно имеет право юридического лица. Подведомственные О.

организации работают на внутрихозяйственном расчете и, как правило, не имеют прав юридического лица. Задачи О.

Правилабытового обслуживания населенияв российской федерации

Если предоставление ненадлежащей информации (недостоверной или недостаточно полной) об услуге (работе), а также об исполнителе повлекло: оказание услуги (выполнение работы), не обладающей необходимыми потребителю свойствами, — он вправе расторгнуть договор и потребовать возмещения причиненных ему убытков; причинение вреда жизни, здоровью или имуществу потребителя — последний вправе расторгнуть договор и потребовать возмещения причиненных ему убытков в полном объеме, если законодательными актами Российской Федерации, республик в составе Российской Федерации не предусмотрена более высокая ответственность.

Правила бытового обслуживания населения в российской федерации

В случае экономической конкуренции конкурирующие фирмы находятся в конфликте друг с другом с точки зрения их стремления обеспечить сбыт продукции, но предполагается, что этот конфликт эффективно служит интересам потребителей, обеспечивая им при меньших затратах, лучшее обслуживание, чем они могли бы получить в противном случае. [c.42] Торговые представители основных поставщиков, как правило, сами наведываются к своим крупным потребителям. Большинство мелких и средних потребителей обычно заказывают нужную им продукцию по телефону или почтой.
Лишь к небольшой части таких клиентов торговый персонал поставщиков обращается по собственной инициативе (упреждающее обслуживание). Практически вся заказанная продукция поставляется непосредственно к месту дислокации клиента.

Сам себе юрист

Сервисная организация (исполнитель услуги) обязана предупредить потребителя и остановить оказание услуги до его указаний при обнаружении: — непригодности или недоброкачественности переданных потребителем исполнителю материала, оборудования, технической документации или вещи для переработки (обработки); — возможных неблагоприятных для потребителя последствиях выполнения его указаний о способе выполнения работы (оказания услуги); — иных, не зависящих от исполнителя обстоятельствах, которые могут отрицательно повлиять на результаты выполняемой работы либо возможность ее завершения в срок.

2.4. организация обслуживания населения

И жилищно-коммунальном и бытовом обслуживании населения система Т. дифференцирована в зависимости от разряда предприятия и срока выполнения заказа. Существенны различия в уровне Т. при оказании услуг различным группам потребителей.

Так, услуги водо-нровода и канализации реализуются, как правило, но тарифам неск. уровней населению — самый низкий, бюджетным орг-циям и хозрасчётным предприятиям — са.мын высокий. Территориальная дифференциация Т. существенно различается по видам услуг.

Наряду с едиными (поясными) в масштабе страны Т. на нек-рые виды бытовых услуг применяются единые Т. в пределах союзной республики, АССР, края, области, города респ. подчинения, а также Т. (в основном коммунальные), действующие только в рамках данного населённого пункта или х-ва.

Внимание Услуга является действием или выгодой, которая не предоставляет ее покупателю права собственности на какой-либо материальный объект. Данное определение выражает основную идею услуг, но в нем не проводится разграничение между маркетингом товаров и услуг.
Продукты также обеспечивают покупателя неосязаемыми выгодами.

В конце концов, суть концепции маркетинга состоит в том, что потребители покупают товар не ради него самого, а ради тех выгод, которые он приносит.

   правила бытового обслуживания населения в российской федерации

НОТ, ЭВМ, ЭВТ, АСУ и др. Создание О. в снабжении позволяет лучше обеспечивать потребителей, упрощает аппарат управления, создает возможность лучше использовать трудовые, финансовые [c.

121] Организация деятельности подразделений информатизации в учреждениях Банка России, как правило, основана на использовании функционального подхода.

Такой подход сложился в условиях стремительного развития программно-технических средств, требовавшего все большей специализации сотрудников, обучения их определенному сегменту сферы информационных технологий.

Важно Способ построения подразделения информатизации отражает структуру применяемых программных и технических средств и не зависит от организации процесса взаимодействия с потребителями информационных услуг. Любой из отделов подразделения информатизации выполняет одновременно функции взаимодействия с пользователями и предоставления услуг информатизации.

Основные правила обслуживания потребителей [c.46] Правила внутреннего трудового распорядка содержат основные положения, определяющие порядок работы предприятия.

В них указывается режим работы предприятия порядок работы производственных цехов, отпуска продукции собственного производства и покупных товаров санитарное состояние предприятия, порядок контроля за соблюдением правил работы предприятия характеризуются формы организации обслуживания потребителей и правила поведения их в предприятии. [c.252]

Как было отмечено на рисунке 3.1, переменные затраты изменяются по сумме в зависимости от объемов производства и реализации продукции. С некоторыми оговорками принято, что переменные производственные затраты изменяются пропорционально объему продукции, а переменные сбытовые затраты — пропорционально объему реализации.

Гражданин — предприниматель должен предоставлять информацию о регистрации и наименовании органа, его зарегистрировавшего, а также информацию о стандарте, обязательные требования которого распространяются на оказываемые услуги (выполняемые работы), сведения об их сертификации. 5.

Исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю информацию в наглядной и доступной форме об оказываемых услугах (выполняемых работах), форме и порядке оплаты услуг (работ), включая и те случаи, когда обслуживание производится вне постоянного места нахождения предприятия — во временных помещениях, передвижными приемными пунктами, выездными бригадами и тому подобное.

Источник: http://migrantservice46.ru/osnovnye-pravila-obsluzhivaniya-naseleniya/

Правила бытового обслуживания населения в Российской Федерации

Основные правила обслуживания населения

Под бытовым обслуживанием населения понимают деятельность юридических лиц  – организаций, которые оказывают услуги или предлагают работы в бытовой сфере. Главным законом в этой работе служат «Правила бытового обслуживания населения в РФ».

Бытовая сфера объединяет разные услуги населению, но не включает грузоперевозки, техническое обслуживание транспорта и его ремонт. Не относится к сфере бытовых услуг и работа ломбардов, камер хранений и сервисных центров по гарантийному ремонту. Их деятельность закреплена в других законах и подзаконных актах.

Главным товаром в рассматриваемой сфере выступает бытовая услуга – способ качественного и своевременного удовлетворения потребностей конкретного человека или общности. Рассмотреть специфику оказания бытовых услуг в России на основе «Правил бытового обслуживания» – цель нашей статьи.

Обязанности организаций при работе в сфере бытовых услуг

«Правила бытового обслуживания населения в Российской Федерации» гарантируют равенство всех граждан при удовлетворении потребностей в области услуг. Объявляются недопустимыми и незаконными любые ограничения в правах. Потребители могут свободно выбирать предприятия, оказывающие услуги.

Организации должны стремиться к удовлетворению потребностей населения, устанавливать удобный график работы, качественно и своевременно оказывать услуги. Недопустимо понуждение к приобретению услуги или ее некачественное предоставление.

Юридические лица и ИП, занятые в бытовой сфере, обязаны:

  • Организовывать деятельность на основе «Правил», ЗоПП и иных законодательных актов РФ;
  • Делать гарантийный ремонт изготовленных или отремонтированных вещей;
  • Устанавливать цены на обслуживание в зависимости от качества и сложности выполняемых работ;
  • Оплачивать заказчику услуг штрафы за просрочку заказа, при этом пеня не освобождает от выполнения заказа;
  • Следить за правильным выполнением услуг и высоким культурным уровнем обслуживания;
  • Сохранять взятые от заказчика материалы и использовать их строго для работы. По просьбе клиента организации обязаны возвращать замененные детали или комплектующие;
  • Информировать клиентов, предупреждать о возможности ухудшения качества оказанной услуги при форс-мажорных обстоятельствах;
  • Возмещать убытки, которые понес заказчик по вине организации (в том числе при порче вещей, переданных организации-исполнителю).

Правила составления договора на оказание услуг

Договор на оказание услуг оформляется письменно. К нему предъявляются требования по обязательным реквизитам:

  • Полное юридическое название и место расположения фирмы (ФИО и данные государственной регистрации для ИП);
  • Наименование услуги и ее цена;
  • Название вещи, услуги или материала, их описание и стоимость;
  • Данные об оплате услуги или внесении аванса (если это предполагается договором);
  • Даты, в которые заказ был принят и исполнен;
  • Срок гарантии на выполнение работы. Он описывается в государственных законах, в договоре или устанавливается на основе обычая;
  • Должность и подпись работника, который принял заказ и подпись заказчика о выполнении работы.

По правилам бытового обслуживания населения в документе записываются и иные данные, которые необходимы в конкретной сфере. Оформить нужно 2 договора, по одному экземпляру для каждой стороны.

Если работа выполняется на глазах у потребителя, то вместо договора допускается выдавать кассовые чеки, билеты и прочие контрольные документы.

Порядок оплаты услуг и выполнения работ

Оплата услуг делается в срок, прописанный в договоре. Возможна полная оплата заказа или выдача аванса еще в момент подписания договора, по желанию заказчика. Цена работ регулируется договором сторон, исходя из их сложности, сроков и качества.

Если исполнитель навязал заказчику дополнительные работы и требует за них деньги, то потребитель не обязан их оплачивать. В случае если они уже были оплачены ранее, от исполнителя можно требовать полного возврата их стоимости.

Когда в работе используются материалы заказчика, то расчет за них производится либо сразу, при заключении сделки, либо частично – аванс вначале и полный расчет по окончании сделки.

Бывает, что потребитель не является вовремя за своим заказом или отсутствует на приемке работы. Любое уклонение от приема по правилам бытового обслуживания населения в Российской Федерации позволяет исполнителю через 2 месяца продать исполненную работу другому лицу.

Срок 2 месяца отсчитывается от даты извещения прежнего заказчика о возможном исходе его неявки.

Ответственность исполнителей при оказании бытовых услуг

При некачественном, несвоевременном выполнении заказа или вовсе при отказе от него исполнитель должен нести ответственность на основе российского законодательства и условий договора.

Какие требования разрешается выдвигать заказчику при плохом качестве оказанной услуги?

  • Возмещения материального ущерба при исправлении недостатка самостоятельно или с помощью посторонних лиц;
  • Бесплатного исправления брака или дефекта;
  • Бесплатного изготовления новой вещи или повторного проведения работ, с возвращением неиспользованных материалов;
  • Снижения цены и возвращения разницы.

Договор позволяется расторгнуть в одностороннем порядке, если недостатки и дефекты не были устранены заказчиком в оговоренный срок. Правила бытового обслуживания разрешают разрыв договора, если фирма не выполнила свои обязательства, описанные в договоре, или выполнила с серьезными недостатками качества.

Когда нарушаются начальные сроки работы или промежуточные, либо для потребителя становится очевидным, что в назначенную дату работа сделана не будет, то он вправе:

  • Изменить сроки выполнения условий договора и сообщить об этом заказчику;
  • Потребовать соразмерно уменьшить цену работы;
  • Перепоручить работу другой организации за обычную плату или сделать работу самостоятельно, но истребовать с заказчика полное возмещение расходов.
  • Разорвать договор и вернуть деньги, если они уже были уплачены.

Заказчик может предъявить исполнителю претензию о возмещении любых убытков, которые он получил в силу нарушений условий договора.

Когда работа не сделана в основной или дополнительный срок, то организация выплачивает штраф. Размер пени составляет 3% в день за каждый новый день просрочки. Когда цены на конкретные работы не расписаны в договоре, то для выплаты пени берется общая цена работы. Допускается указывать в договоре и более жесткие штрафные санкции.

Величина штрафа за просрочку не может превысить цену полной услуги или ее части,  если их выполнение заняло больше времени, чем предполагалось. Когда стоимость каждого вида работ не обозначена, то для расчета максимальной пени используют итоговую сумму услуги.

На исполнителя не налагается штраф, если просрочка была допущена по вине заказчика или по уважительным, не зависящим от организации причинам.

Loading…

Источник: https://vozvrat-tehniki.ru/pravila-bytovogo-obsluzhivaniya-naseleniya.html

Защита прав потребителей Томской области

Исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию об услугах (работах), которая в обязательном порядке должна содержать: перечень оказываемых услуг (выполняемых работ) и форм их предоставления; обозначения стандартов, обязательным требованиям которых должны соответствовать услуги (работы); сроки оказания услуг (выполнения работ); Постановлением Правительства РФ от 30 сентября 2000 г. N 742 пункт 3 дополнен абзацем следующего содержания: данные о конкретном лице, которое будет оказывать услугу (выполнять работу), если эти данные имеют значение, исходя из характера услуги (работы); гарантийные сроки, если они установлены федеральными законами, иными правовыми актами Российской Федерации или договором либо предусмотрены обычаем делового оборота; цены на оказываемые услуги (выполняемые работы), а также на используемые при этом материалы, запасные части и фурнитуру исполнителя (обозначенные на их образцах) и сведения о порядке и форме оплаты; Постановлением Правительства РФ от 2 октября 1999 г.

Правила бытового обслуживания населения в Российской Федерации

Оформить нужно 2 договора, по одному экземпляру для каждой стороны. Информация Если работа выполняется на глазах у потребителя, то вместо договора допускается выдавать кассовые чеки, билеты и прочие контрольные документы.

Оплата услуг делается в срок, прописанный в договоре.

Возможна полная оплата заказа или выдача аванса еще в момент подписания договора, по желанию заказчика. Цена работ регулируется договором сторон, исходя из их сложности, сроков и качества.

Если исполнитель навязал заказчику дополнительные работы и требует за них деньги, то потребитель не обязан их оплачивать. В случае если они уже были оплачены ранее, от исполнителя можно требовать полного возврата их стоимости.

Организация обслуживания населения

, чем привлечь нового? 8 Литература 11 1. Организация обслуживания, понятие «контактной зоны» и «точки соприкосновения» .

предприятий сферы сервиса. задача организации обслуживания населения – это разработка и внедрение рациональных форм . Реферат >> Менеджмент . развития отрасли, её место и роль в организации обслуживания населения, методы оценки и выбора наиболее экономических . . Передвижная торговая сеть предназначена для организации торгового обслуживания населения там, где отсутствует стационарная .

Правила бытового обслуживания населения кратко

Основные правила обслуживания населения

под исполнителем понимается организация независимо от организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, выполняющие работы или оказывающие потребителям по возмездному договору.

настоящие правила распространяются на отношения, вытекающие из договора бытового подряда и договора возмездного оказания бытовых услуг. II. информация об услугах (работах), порядок приема и оформления заказов на услуги (работы) 2.

исполнитель обязан довести до сведения потребителя фирменное наименование (наименование) своей организации, место ее нахождения (юридический адрес) и режим ее работы.

Гражданин — предприниматель должен предоставлять информацию о регистрации и наименовании органа, его зарегистрировавшего, а также информацию о стандарте, обязательные требования которого распространяются на оказываемые (выполняемые работы), сведения об их сертификации.

В помещении предприятия, где производится прием заказов, эта информация должна находиться в удобном для обозрения потребителем месте и в обязательном порядке содержать: Правила бытового обслуживания населения в Российской Федерации; извлечения (выписки) из Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей»; нормативные документы органов местной администрации по вопросам обслуживания населения; сведения об органе по защите прав потребителей при местной администрации; перечень основных видов услуг (работ) и форм их предоставления, а также сопутствующих и других услуг (работ) и форм обслуживания, предоставляемых по желанию потребителя;

и в Украине, постоянно расширяют объемы бытового обслуживания населения — организованной деятельности субъектов бизнеса, связанной с предоставлением бытовых услуг. Основным товаром в сфере бытового обслуживания является услуга [12].

услуга — особая потребительская качество, которое удовлетворяет конкретную бытовую потребность индивида, группы и др.

Предприятия обслуживания обязаны обеспечить: — Предоставление услуг в соответствии с «Правилами обслуживания населения», других нормативно-правовых актов и условий соглашения с потребителем; — Формирование цен на бытовые услуги в соответствии с законодательством в зависимости от их сложности и качества; — Соблюдение сроков выполнения заказа и надлежащий уровень культуры обслуживания; — Выполнение гарантийных обязательств по изготовлению изделий и отремонтированных ими вещей; — Предоставление потребителю полной, доступной и достоверной информации об, предупреждения его о независимых от исполнителя обстоятельствах, которые могут ухудшать потребительские свойства бытовой услуги; — Возмещение убытков, причиненных потребителю (заказчику) невыполнением или ненадлежащим выполнением условий соглашения, а также в случае утраты, порчи или повреждения по своей вине вещей и материалов, принятых от заказчика для предоставления бытовой услуги, в размерах, предусмотренных соглашением; — Выплату заказчику в случае нарушения условий соглашения неустойки (пени), если это указано в условиях сделки (выплата неустойки не освобождает предприятие бытового обслуживания от выполнения заказа).

Под потребителем понимается гражданин, имеющий намерение заказать либо заказывающий или использующий работы (услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

(в ред. Постановления Правительства РФ от 30.09.

2000 N 742) Под исполнителем понимается организация независимо от организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, выполняющие работы или оказывающие услуги потребителям по возмездному договору. Настоящие Правила распространяются на отношения, вытекающие из договора бытового подряда и договора возмездного оказания бытовых услуг.

Правила бытового обслуживания населения в РФ

Под потребителем понимается гражданин, имеющий намерение заказать либо заказывающий или использующий работы (услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

https://www.youtube.com/watch?v=sTdaxM7rzA4

Под исполнителем понимается организация независимо от организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, выполняющие работы или оказывающие услуги потребителям по возмездному договору. Настоящие Правила распространяются на отношения, вытекающие из договора бытового подряда и договора возмездного оказания.

Источник: https://admpravokumskoe.ru/pravila-bytovogo-obsluzhivanija-naselenija-kratko-87881/

Территория права
Добавить комментарий