Возврат денег интернет магазин непоставка товара

Возврат денег из интернет-магазина

Возврат денег интернет магазин непоставка товара

Приобретая товар в интернет-магазине, клиент надеется на получение такого же качественного изделия, как и на картинке или в описании, но не всегда надежды оправдываются и предвкушаемая радость сменяется горечью разочарования. Однако не все так печально, законодательством предусмотрены такие случаи и права интернет-потребителя, как и при приобретении в стационарном магазине защищены, необходимо только о данных законах все знать.

Внимание! Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам: +7 (499) 938-51-29 Москва; +7 (812) 467-30-52 Санкт-Петербург; +7 (800) 350-83-47 Бесплатный звонок для всей России.

Нормативная база

Получив некачественный или неподходящий товар из интернет-магазина, клиент имеет право вернуть за него деньги, при этом необходимо делать упор на законодательный акт  ст.26.1 ФЗ РФ «О защите прав потребителя».

Данный закон используется в любых случаях возврата денег за товар, приобретенный дистанционно, который во время заказа невозможно потрогать, примерить, осмотреть.

Кроме этого применимо в данных случаях Постановление Правительства РФ от 2007 года №612 о правилах реализации товаров дистанционным способом.

Согласно этим законодательным актам главным правилом является предоставляемая возможность покупателю отказа от продукции без каких-либо объяснений в течение 7 дней с момента покупки.

При этом в момент доставки покупателю вручается памятка о данной возможности, если она отсутствует, срок увеличивается до 3 месяцев.

Кроме прочего необходимо руководствоваться ст. 18 закона РФ о защите прав покупателя, если изделие было браковано.

Можно ли вернуть средства из интернет-магазина?

Согласно закону потребитель имеет право на отказ в течение 7 дней (когда порядок и сроки о возврате не предоставлены продавцом в письменном виде, период отказа от посылки составит 3 месяца со дня передачи продукта) с момента получения посылки от курьера без учета выходных и праздников.

Интернет-магазины обязаны возвратить средства при получении изделия в течение 15 дней.

Если магазин утверждает, что потребитель такого права не имеет необходимо выполнить официальный запрос с требованием объяснений или реализации прав клиента.

В случае отсутствия ответа на запрос в течение 2-х недель, покупатель вправе обратиться в Государственную инспекцию по защите прав потребителя.

Условия возврата

Согласно законодательству(Постановлению РФ N 612 ):

  • покупатель имеет право совершить отказ без объяснений в любое время до получения заказа;
  • вернуть деньги из интернет-магазина в течение 7 дней с момента получения у курьера или в течение 3 месяцев (если поставщик не напомнил ему о правах покупателя).

При этом потребитель обязан соблюсти следующие условия:

  • Сохранение надлежащего вида изделия – оно не должно иметь признаков применения с сохранением всех бирок и ярлыков, эта особенность касается именно товара, а не его упаковки.
  • Сохранение потребительских свойств изделия.
  • Наличие документов – чеки, товарные накладные, передаточные акты, квитанции, также допустимо использовать свидетельские показания.

Вернуть в случае с интернет-магазином допустимо все вплоть до белья, так как перечень недопустимых к возврату вещей существует для стационарных заведений.

Недопустим возврат денег из интернет-магазина за товар без явных на то причин, если это был индивидуальный заказ покупателя – сшито платье с учетом параметров заказчика или изготовлено драгоценное кольцо по размеру его пальца.

Сроки возврата

В соответствии с Постановлением Правительства РФ N 612 пункт 21 клиент имеет право на возврат денег из интернет-магазина минимум в течение недели, если инструкция о правилах и периодах возврата изделия не была предоставлена в момент доставки в письменном виде, потребитель имеет право отказаться от посылки в течение 3 месяцев с момента передачи товара.

Продавец при приеме возвращенной вещи составляет акт и возвращает средства, когда же это выполнить сиюмитно невозможно у него есть период в 10 дней после составления документа любым из допустимых способов.

Возврат денег из интернет-магазина без чека

При отсутствии чека у потребителя такие же права, как и при его наличии, согласно закону РФ от 1992 года №2300-1 ст. 18 пункт 5 покупатель имеет право возвратить назад в магазин, как бракованное, так и качественное изделие при соблюдении условий и без документального подтверждения факта покупки.

Продавцы или кассиры в таких случаях составляют акт о возврате и создают кассовый ордер для отчетности о возврате средств в налоговой.

Такой вариант действий допустим для продающего объекта любого типа, как для стационарных, передвижных, так и для интернет-магазинов.

Пошаговая инструкция возврата средств из магазина в сети

После доставки посылки курьером необходимо детально изучить содержимое на предмет отсутствия брака, далее попробовать его в действии или примерить, в случае нахождения каких-либо изъянов (на пример, не подошел размер, просто не понравился фасон) необходимо:

  • Все детально сфотографировать и загрузить фото на компьютер, это важно для доказательной базы при возврате денег.
  • В электронной почте детально описать свое недовольство или просто указать, что вещь не по вкусу.
  • Далее следует заполнить бланк возврата, который обязательно должен предоставляться поставщиком вместе с товарной накладной.
  • Обычно такие бланки содержат несколько причин для отказа, следует отметить тот вариант, который соответствует случаю и вложить в тару с вещью.
  • Обязательно сохранить бирки и все штрих-коды.
  • Передать в удобный способ, обычно это передача через курьера, самостоятельное отправление или если есть в городе офис данного интернет-магазина, через него.

Если произошел обман со стороны магазина

Если произошел обман в существующем интернет-магазине:

  • получение аванса и отсутствие посылки;
  • пересылка ненадлежащего качества вещей;
  • прочие варианты мошенничества.

Необходимо изначально попытаться решить проблему мирным путем – выслать письменную претензию  на электронный адрес интернет-магазина с просьбой вернуть деньги. Составлять документ с применением какого-либо образца не стоит, главное указать название документа «Претензия» и описать сложившуюся ситуацию.

Если еще остались спорные вопросы, вы также можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам: +7 (499) 938-51-29 Москва; +7 (812) 467-30-52 Санкт-Петербург; +7 (800) 350-83-47 Бесплатный звонок для всей России.

Если администрация магазина продолжает упорно отмалчиваться следует идти с заявлением в полицию.

Составлять документ необходимо на имя начальника УВД.

К заявлению следует прикрепить чек об оплате, если он отсутствует, но оплата была через банк, необходимо запросить в финансовом учреждении выписку о перемещении сумм на счете или по номеру карты.

Чтобы не попадать в подобные ситуации нужно перед выполнением заказа изучить сайт продавца, у хорошего магазина всегда много клиентов, качественные фото товара и много контента.

Если интернет-магазин не существует

Основная причина, которая приводит к потере денег с карты – это излишняя доверчивость пользователей, ожидающих только честных действий со стороны магазинов и дистрибьюторов, размещенных в сети.

Но выполнив предоплату или передав конфиденциальные данные, люди теряют сбережения.

Чтобы впоследствии совершить возврат финансов существует только 2 способа:

  • договориться со злоумышленником, что практически нереально, но при проведении бурной работы на форумах и в соцсетях можно установить личность мошенника, и тогда дабы избежать судебных процессов он может самостоятельно возвратить средства;
  • возвратить деньги по решению суда согласно ст. 1102 ГК РФ о необоснованном обогащении.

Существует еще третий вариант возврата украденных денег из интернет-магазина, это обращение в банк, но срок, в течение которого допустимо вернуть их, совсем мал. Написать же заявление в банк о незаконной транзакции следует, и на нем должен поставить свою подпись банковский работник – этот документ понадобится для судебных разбирательств.

Все, что может сделать банк, это вернуть украденное, если суммы не обналичены или же обратиться к держателю счета с просьбой вернуть деньги, сообщать конфиденциальные данные он не вправе.

Что делать, если интернет-магазин отказал в возврате денег?

Если после возврата товара интернет-магазин молчит и не реагирует даже на письменную претензию с просьбой объясниться, необходимо идти в суд, который обычно занимает сторону покупателя и удовлетворяет иск.

Все отговорки оппонента, что деньги удержаны в качестве оплаты транзитных расходов и проведения экспертизы ничтожны, покупатель не обязан оплачивать больше, нежели это предусмотрено договором.

Возврат денег на примере интернет-магазина Летуаль

Согласно Постановлению №55 ОТ 1998 года возврат денег из интернет-магазина Летуаль допустимо выполнить только при наличии брака упаковки, который мешает использовать средство по назначению или же, если присланный товар просрочен.

При этом покупатель обязан соблюсти все требования:

  • соблюсти сроки;
  • не пользоваться товаром;
  • сохранить ярлыки и чеки, если платежных документов нет, он имеет право использовать свидетельские показания.

Покупатель Летуаль имеет право среди всех вариантов решения данной проблемы потребовать возврата 100% объема уплаченных средств.

Готовясь к выполнению возврата необходимо запастись паспортом, чтобы указать личные данные в заявлении на отказ, а также надлежаще упакованный товар и чек.

Далее следует действовать по такой схеме:

  1. Обозначить причину действий.
  2. Указать вариант удовлетворения требований – возврат средств.
  3. Далее заполнить заявление, указав в нем:
  • данные магазина;
  • собственные данные;
  • контактную информацию;
  • наименование товара;
  • причина отказа;
  • требования.

Составление заявления выполняется в 2-х вариантах, один заверенный экземпляр остается у заявителя.

Срок рассмотрения заявления 3 – 10 дней.

Но как видно из отзывов, интернет-магазин крайне редко идет навстречу покупателям, ссылаясь на разные причины, к примеру, на распечатанную упаковку.

В случае отказа идти навстречу покупателю следует по истечению 10 дней выслать претензию на электронную почту магазина Летуаль, а по истечению срока для её рассмотрения обращаться в суд.

Как возвратить товар, приобретенный за границей?

Если посылка получена из Евросоюза, необходимо предварительно уточнить вариант возврата денег за товар на сайте продавца в правилах сотрудничества.

Многие магазины оплачивают возврат, если была допущена ими ошибка, но иногда необходимо быть готовыми к тому, что пересылку придется оплатить самостоятельно, при этом нужно уплатить таможенный сбор, как при отправке обычной посылки за рубеж.

Если изделие получено из стран за пределами Евросоюза, то после пересылки можно ходатайствовать о возврате налога с таможенных сборов, уплаченных при получении груза.

Нюансы

Чтобы не приходилось жалеть о содеянном заказе, необходимо:

  • изучить весь ассортимент интернет-магазина;
  • проверить его активность и посещаемость клиентами;
  • перелистать отзывы о магазине в сети, а не на его официальном сайте;
  • изучить правила сотрудничества, особенно это касается сроков доставки, так как можно ожидать посылку вечность, возможность оплаты после доставки товара, а не с предоплатой или еще хуже с предварительной 100% оплатой;
  • изучить каким образом товар возвращается и происходит возврат денег;
  • найти перечень продукции, которая не подлежит возврату.

Самое главное внимательно читать описание товара перед совершением заказа, многие клиенты просто сами невнимательны, к примеру, не читают цвет товара, а ведь настройки монитора могут отличать тон изделия от настоящего.

Если происходит случай с возвратом, следует действовать согласно требованиям законодательства и не сомневаться в своих действиях тогда поставщик не сможет найти какую-либо причину для отказа.

Источник: https://potrebitel-expert.ru/distantsionnaya-torgovlya/vozvrat-deneg-iz-internet-magazina/

Претензия на возврат денежных средств за непоставленный товар: можно ли получить деньги с интернет-магазина?

Возврат денег интернет магазин непоставка товара

/ Претензии / Как написать претензию о возврате денежных средств за непоставленный товар?

Не всегда приобретенный продукт можно получить сразу после оплаты. Например, если покупатель оформляет заказ в интернет-магазине с доставкой домой или же выбирает изделие по индивидуальному заказу.

В таком случае продавец после получения денежных средств за покупку принимает на себя доставку заказа.

Но что делать, если это обязательство не было выполнено и как вернуть деньги за непоставленный товар?

Взаимоотношения продавца и покупателя

Делая заказ и внося предоплату за товар, стороны (покупатель и продавец) принимаю на себя определенные обязательства в рамках заключенного договора купли-продажи. Как правило, условия могут быть следующими:

  • Покупатель обязуется внести оплату сразу после оформления заказа;
  • Продавец после получения стоимости продукта должен его изготовить или доставить;
  • Покупка должна быть получена потребителем в течение определенного срока.

А вот если условия поставки товара были нарушены, то покупатель имеет право в одностороннем порядке отменить сделку и вернуть свои деньги. Конечно, продавец должен возвратить стоимость заказа сразу же после такого требования. Но так бывает не всегда. Кстати, требовать свои деньги назад покупатель может сразу после того, как сроки поставки истекли.

Требуем деньги назад

Покупка мебели, бытовой техники или любого другого товара по заказу с доставкой – это одна из форм сделки купли-продажи. Покупатель при этом обязуется внести оплату, а продавец – предоставить выбранное изделие в ранее оговоренные сроки. Все условия оговариваются в специальном соглашении. В нем указываются временные рамки, в пределах которых магазин должен выполнить свои обязательства.

Составляем письмо в магазин

Как показывает практика, достаточно часто продавцы нарушают условия своих же договоров с клиентами. И нередко это связано с недобросовестностью торговой точки или отсутствием нужного изделия на складе. Но в любом случае покупатель имеет право вернуть свои деньги за непоставленный товар. В каком порядке действовать:

  1. Обращаемся к продавцу с требованием о расторжении договора купли-продажи.
  2. Подаем письменную претензию на непоставленный товар в магазин.
  3. Ожидаем ответа от продавца в течение 10 дней.
  4. Обращаемся в суд с иском о возврате денег.

По закону магазин не имеет права проигнорировать официальную претензию своего покупателя: ответ на нее обязательно должен быть отправлен заявителю. Но не все продавцы это делают, поэтому в некоторых случаях нужно действовать дальше.

Обязательно сохраните все доказательства совершения заказа непоставленного товара: чеки о покупке, договора доставки, выписки об оплате.

Так как же написать претензию на товар, который так и не был поставлен в ранее оговоренный с магазином срок? Написать письмо можно как обычное заявление, но оформить его нужно в двух экземплярах. В претензии пишем:

  1. Шапку заявления: реквизиты получателя претензии и отправителя.
  2. Текст обращения: место и время оформления покупки, что именно было заказано и по какой цене.
  3. Нарушения: когда именно товар должен был быть доставлен и какие законы были нарушены.
  4. Требования о возврате стоимости покупки и расторжении договора купли-продажи.

Документ доступен для скачивания

Покупатель также имеет право запросить от магазина возмещение неустойки в размере 0,5% за каждый день просрочки от стоимости заказанного и непоставленного товара (статья 23.1 закона «О защите прав потребителей»).

Как быть, если нет ответа?

Претензия на непоставленный товар не всегда может помочь в решении конфликта с магазином. Бывает и так, что продавец просто игнорирует покупателя и его жалобу. Но не нужно опускать руки: вернуть стоимость покупки можно через суд. Как это сделать?

Обращаемся в суд

Если же дело дошло до суда, то перед тем, как подавать иск, необходимо подготовить документы. Покупателю следует иметь:

  1. Кассовый и товарный чек о совершении оплаты, выписку приема платежа.
  2. Договор купли-продажи, заказа и доставки товара.
  3. Копию ранее поданной претензии о возврате денег.
  4. Квитанцию об оплате госпошлины за обращение в суд.

Что указать в исковом заявлении? Потребителю необходимо написать подробно реквизиты магазина, момент совершения покупки и какие действия были совершены продавцом. В подтверждении мирной попытки урегулирования спора нужно приложить к заявлению ранее поданную претензию на непоставленный товар.

Возможно, судебное разбирательство закончится примирением сторон: продавец сам согласится исполнить условия покупателя, не доводя дело до принудительного взыскания.

Заявление в суд потребитель может написать как самостоятельно, так и при помощи профессионального юриста. Помните, что все расходы на оформление иска будут компенсированы ответчиком. Каков план действий при возврате денег за непоставленный товар? Для этого вам потребуется:

  1. Подготовить все необходимые доказательства покупки и оплаты непоставленного товара.
  2. Оплатить госпошлину и составить исковое заявление в трех копиях.
  3. Подать иск и документы в суд по месту регистрации или по месту нахождения продавца.

Дела подобного рода рассматриваются не так быстро, как претензия. В среднем, решение суда можно получить через один или два месяца. Но после этого покупатель сможет гарантированно получить назад свои деньги, а также дополнительную компенсацию.

Если заказывали в интернет-магазине

Покупка товаров и даже услуг, не выходя за пределы своего дома – очень распространенное явление, однако, некоторые покупатели с недоверием относятся к интернет-магазинам. Особенно если продукт покупается по полной предоплате под заказ. Но не нужно переживать: законодательство следит и за работой магазинов в сети.

Перед тем как заказать покупку через интернет, особенно, с доставкой из другого региона и по предоплате, проверьте: на сайте магазина обязательно должны быть указаны реквизиты организации (ИП или ООО), а также юридический и фактический адреса.

Если же с интернет-магазина товар так и не был доставлен, то покупатель имеет право потребовать доставки своей покупки или отказаться от нее. Схема действий аналогична с решением спора с обычным продавцом: пишем претензию на непоставленный товар и, если ответа не последовало, обращаемся в контролирующие органы или в суд.

Претензию в онлайн-магазин лучше всего написать в бумажном варианте: составьте письмо и направьте его вместе с доказательствами совершения оплаты товара в адрес предпринимателя.

На почте обязательно сделайте опись вложений и закажите обратное уведомление.

Но все-таки попробуйте перед подачей официальной жалобы обратиться в сам магазин, написав претензию в простой форме на электронную почту или в разделе обратной связи.

Заключение

Важно знать, что заказ товара и его доставка регламентируется договором купли-продажи, в котором определяются точные сроки исполнения обязательств магазином перед клиентом.

Если вы внесли деньги, но покупка так и не доехала до вас, не отчаивайтесь: закон на вашей стороне. Для начала нужно написать письменную претензию о непоставленном товаре в адрес магазина.

Ответить вам обязаны в течение 10 дней, а если жалоба была проигнорирована – пишите иск в суд.

Помните: сохраните договор покупки, чеки и выписки о заказе и предоплате за товар. Эти документы необходимы для доказательства того, что продавец так и не исполнил свои обязательства. Вернуть деньги можно и за непоставленный товар, приобретенный в интернет-магазине.

(Проголосуй первым!)
Загрузка…

ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ!

  • Из-за постоянных изменений в законах информация часто устаревает;
  • Общая информация не гарантирует успешное решение возникших проблем.

В связи с этим для вас работают БЕСПЛАТНЫЕ юристы-консультанты!
Позвоните на горячую линию: 8 (499) 110-92-57.

Автор статьи

Нежданных Анастасия Анатольевна

Представитель в сфере защиты прав потребителей. Более 6 лет практики в спорах, связанных с возвратом товаров, написанием жалоб в Роспотребнадзор и получением компенсаций за оказанные услуги.

автора:

Источник: https://info-potrebitel.ru/pretenziya-o-vozvrate-denezhnyh-sredstv-za-nepostavlennyj-tovar.html

Претензия в интернет магазин

Возврат денег интернет магазин непоставка товара

Многие опасаются приобретать товар через интернет, что совершенно напрасно: в случае нарушений сроков поставки, качества товаров и др. может быть направлена претензия в интернет магазин.

Конечно, такая претензия окажется бесполезной при совместных покупках, при приобретении товаров у сомнительных продавцов.

Но если сайт, где был приобретен товар, является официально действующим интернет магазином, вероятность разрешить спорный вопрос способом досудебного урегулирования споров достаточно высокая.

Используйте предлагаемый пример претензии в интернет магазин в качестве шаблона и, надеемся, до подачи искового заявления в суд в Вашем случае дело не дойдет.

Скачать образец:

  Претензия в интернет магазин

Пример претензии в интернет магазин

Директору

ООО «ЛегкаяПокупка»

К.В. Маркину

е-майл продавца

от Горюнова Виктора Макаровича,

адрес: 146085, г. Москва,

ул. Заречная, 205-49

эл.адрес: “е-майл покупателя”

10 мая 2017 г. мною на сайте tddliuj.ru посредством интернет магазина ООО «ЛегкаяПокупка», ОГРН 687455875, ИНН 36456845, приобретен товар: сотовый телефон Sony, модель А687s. Товар был полностью мной оплачен в размере 12 548 руб. путем перечисления денежных средств с принадлежащей мне пластиковой карты.

Согласно информации о доставке, размещенной на сайте, срок поставки телефона определен в размере 15 дней, т.е. до 25 мая 2017 г. На сегодняшний день – 30.05.2017 г. – товар не получен.

На основании изложенного, руководствуясь ст. 26.1, ст. 23.

1 Закона о защите прав потребителей, требую в течение 10 дней с даты получения настоящей претензии осуществить возврат оплаченной мною суммы в полном размере, а также неустойку в связи с нарушением срока поставки по день осуществления возврата денежных средств в соответствии с ч. 3 ст. 23.1 Закона (в размере 0,5% суммы предварительной оплаты).

В случае отказа от удовлетворения требований настоящей претензии буду вынужден обратиться в суд с исковым заявлением о защите прав потребителя, с требованием о взыскании штрафа, компенсации морального вреда, взыскания расходов на оплату услуг представителя.

30.05.2017 г.                  Горюнов В.М.

Как защищены права покупателей при продаже товаров в интернет магазине

Время не стоит на месте и процедура продажи товаров через интернет магазины, как и направления претензии потребителя в адрес таких организаций, регламентированы Законом о защите прав потребителя. Если товар приобретался не для использования в личных или семейных целях воспользуйтесь примером претензии поставщику товара.

Основной статьей, посвященной правам потребителя в рассматриваемых случаях, является ст. 26.1 Закона о защите прав потребителя:

  • все условия розничного договора купли-продажи, как то: потребительские свойства, место изготовления товара, продавца, срок доставки, гарантийный срок и т.п., должны быть доведены до покупателя. Обращайте внимание на эти сведения до оплаты товара.
  • можно в любое время отказаться от товара до его передачи или в течение 7 дней после вручения покупателю, при этом расходы за доставку удерживаются.
  • при продаже товаров ненадлежащего качества действуют общие правила (возврат денежных средств, устранение недостатков и т.д. как в претензии потребителя).

Претензия в интернет магазин при нарушении срока доставки

Если нарушен срок поставки товара покупателю, то примените ст. 23.1 Закона (если оплата товара произошла заранее, а не в момент его передачи):

  • отказаться от товара и требовать вернуть деньги (можно и с неустойкой);
  • требовать поставить товар и взыскать неустойку (по желанию покупателя).

При этом в обоих случаях можно требовать возместить убытки. Например, Вам пришлось купить товар в Вашей местности по сильно отличающейся цене (при условии, что она не отличается от средней цены за аналогичный товар) при условии, что он был срочно необходим. Пожалуйста, разницу можно взыскать с продавца и т.п.

Неустойка является специальной и составляет 0,5 % от суммы предварительной оплаты до момента передачи товара или до возврата денежных средств, за каждый день просрочки, но не боле цены товара.

и правила подачи претензии

Требования потребителя к продавцу оформляются по общим правилам составления досудебной претензии. Не забудьте указать срок, в течение которого должны быть приняты меры (обычно 10 дней).

Все интернет магазины являются организациями или индивидуальными предпринимателями, прошедшими государственную регистрацию. Сведения о наименовании, адресе в обязательном порядке указаны на самом сайте, где осуществлялась покупка. Кроме того, такие сведения должны быть указаны в письменном документе, который вручается при доставке товара адресату.

Претензия может быть направлена по электронной почте, но рекомендуем также отправить ее в письменной форме заказным письмом с уведомлением.

Если претензия в интернет магазин осталась без удовлетворения подавайте иск, причем потребитель по правилам подсудности вправе сделать это по месту своего жительства или пребывания.

Источник: https://iskiplus.ru/pretenziya-v-internet-magazin/

Как правильно действовать покупателю, если ему не доставляют оплаченный товар? Разбор этой и подобных ситуаций

Возврат денег интернет магазин непоставка товара

Договор купли-продажи является самым используемым в коммерческой деятельности. Но часто при исполнении своих обязанностей стороны, заключающие сделку ведут себя халатно что приводит к непоставке или недопоставке товара.

Для решения вашей проблемы ПРЯМО СЕЙЧАС получите бесплатную ЮРИДИЧЕСКУЮ консультацию:

+7 (499) 938-51-93 Москва
+7 (812) 467-38-65 Санкт-Петербург

Показать содержание

Понятие непоставки и недопоставки и законодательное регулирование

Под понятием непоставка товара следует понимать недоставку товара заказчику в оговоренные сроки. Товар, недоставленный в полном объёме, считается недопоставленным.

Важно! К недопоставке товара также относят отсутствие возможности произвести отбор образцов товара по вине продавца.

Что делать заказчику, если товар оплачен, но не поставлен? После того как прошло оговоренное время доставки заказа, а оплаченный товар не доставили в срок и посылка не была получена, покупатель имеет право:

Если покупатель столкнулся с недопоставкой товара следует зафиксировать данный факт с помощью специального акта.

Ответственность продавца и покупателя

В том случае если предварительно оплаченный товар не пришел заказчику, поставщик будет виновен в халатном исполнении договора и к нему следует применить одну из форм имущественной ответственности:

  • компенсирование покупателю причиненных убытков (п. 2 ст. 23.1 ЗоЗПП);
  • уплата неустойки за каждый день просрочки, которая равна ½ процента суммы стоимости товара (п. 3 ст. 23.1 ЗоЗПП);
  • компенсация морально вреда, в следствии нарушения прав потребителя (ст. 15 ЗоЗПП).

Имейте в виду, что продавец вправе доказывать свою невиновность. В том случае если он докажет, что нарушение сроков поставки произошло по вине внешних признаков или вследствие действий покупателя, продавец не будет нести ответственности за это нарушение (п. 5 ст. 23.1 ЗоЗПП).

Покупатель также может понести ответственность за нарушение договора купли-продажи. В его обязанности входит получить и оплатить ТМЦ.

Если в договоре не оговорены какие-либо особые нюансы, на него автоматически распространяются общие требования к договорам (ст. 420-453 ГК РФ) и обязательствам (ст. 307-419 ГК РФ).

Можно ли принудить нарушителя к выполнению обязательств?

Есть два варианта принудить продавца доставить товар. Если товар относится к категории индивидуально-определенных вещей или является вещью, обладающей родовыми признаками.

  1. Индивидуально-определенная вещь – это единственная в своем роде вещь, имеющая признаки, отличные от похожих на нее вещей. К данной категории относятся зарегистрированные вещи (квартира, яхта, самолет и т.д.); предметы имеющие культурную, историческую ценность (картины, антиквариат и т.д.).

    В том случае, если покупатель сможет доказать, что у продавца, который не поставил товар, на самом деле есть в наличии индивидуально-определенная вещь, он имеет право на принуждение к доставке такого товара (ст. 463 ГК РФ).

  2. Вещь, обладающая родовыми признаками – это предмет, который можно заменить другим предметом того же рода. К данной категории относятся: песок, запчасти, стройматериалы и т.д. в данном случае не имеет смысла насколько товар эксклюзивный – важно, что его не регистрировали и он не несет никакой ценности.

Существуют разные варианты поведения в данной ситуации, рассмотрим некоторые из них:

  1. Вот что нужно делать покупателю, если он оплатил счёт, а заказ не поставили. Вначале ему следует попробовать вернуть деньги за непредоставленный товар с помощью личных переговоров с поставщиком. Он выходит на связь с ним, предъявляет претензии и при отсутствии разногласий средства возвращаются. При этом следует подписать специальные бланки о том, что обе стороны не имеют претензий.
  2. Если личные переговоры оказались неудачными, то следует написать письмо — претензию на возврат денег за непоставленный товар на имя руководства организации. Адресат, в свою очередь, обязан ответить в письменном виде в течение 30-ти дней.
  3. Если первые два пункта не сработали, то подключается «Роспотребнадзор», куда следует обратиться с заявлением. Представители организации также должны ответить в течение месяца.
  4. И в крайнем случае если вариантов не осталось потерпевшая сторона идет в суд с иском.

Письмо-претензия на возвращение денежных средств

Перед тем как идти в суд, следует заранее отправить претензию, согласно статье 4 Арбитражного процессуального кодекса РФ. После чего, только через месяц можно обращаться в суд, в ином случае исковое заявление не будет рассмотрено.

Важно! Претензию стоит отправлять сразу, как выяснился факт непоставки товара, а потом начинать устные переговоры.

Претензия следует оформить в письменном виде и выслать поставщику на юридический адрес. Для этого рекомендуется воспользоваться услугами почты России, отправлять ценным письмом с описью вложений.

Иск

Если c этапа функционирование жалобы миновал месяц и стороны не пришли к взаимопониманию, в таком случае пострадавший имеет право подавать иск о взыскании неосновательного обогащения в арбитражный суд по месту юридического адреса поставщика, если иное не предусмотрено договором, по которому поставляют данную продукцию. Следует воспользоваться услугами юриста, разбирающегося в арбитражном процессуальном праве.

Исполнительное производство

Не все предприниматели добросовестно подходят к выполнению судебного решения. В связи с этим после вступления судебного решения в силу его следует исполнить с помощью процедуры исполнительного производства. Данная процедура проводится через Федеральную службу судебных приставов РФ.

Другой вариант как возвратить денежные средства, востребовать их через расчетный счет ответчика. Для этого требуется предъявить утверждение и исполнительный лист в банк, где ответчик является клиентом.

Часто в предпринимательской деятельности происходит так, что поставка товара срывается. В таких случаях поставщик вынужден проходить процедуру возврата аванса покупателю.

Возврат аванса можно осуществить несколькими способами:

  • Устные переговоры с поставщиком. Достаточно будет грамотно сформулированного устного требования с потерпевшей стороны.
  • Отправить письмо – претензию, чтобы в случае неудачных устных переговоров были доказательства для подачи иска в суд.
  • В случае если поставщик не реагирует на претензию или вообще не выходит на связь покупатель вправе обратиться в суд.

Если в договоре оговорены сроки возврата аванса, то поставщик вынужден выплатить денежные средства согласно установленным датам.

Если же в договоре нет такого пункта, то сроки выплаты аванса оговариваются в процессе переговоров или если дело дошло до суда, то суд устанавливает количество дней, положенное для выплаты аванса.

Права потребителя

Зачастую потребитель встречается с нарушением сроков доставки заказанного им товара дистанционно. При этом ни каких объяснений со стороны поставщика не получает.

В таком случае потребитель защищен утверждениями, определенными ст. 23.

1 Закона РФ «О защите прав потребителей», в котором говорится, что в случае если в соглашении указанно о заблаговременной плате продукта, в нём должен быть оговорен срок передачи его потребителю.

При условии, если товар оплачен, но покупатель не получил свой заказ он вправе:

  • установить поставщику новый срок доставки неполученного товара;
  • расторгнуть договор и потребовать полного возврата денежных средств.

Установка нового срока

При недобросовестном отношении поставщика к срокам доставки товара, покупатель вправе установить новый срок доставки заказанного им товара.

Рекомендуется грамотно предъявить требования продавцу и вести все общение в письменной форме. Подготовить претензию в двух экземплярах. Покупатель указывает свои данные и данные поставщика, контактную информацию. Обязательно сроки поставки, которые были указаны в договоре и сумму предварительной оплаты.

Далее следует указать что в связи с невыполнением срока доставки товара в указанный промежуток времени поставить товар до конкретной даты удобной для покупателя. Передать поставщику оба экземпляра и потребовать, чтобы поставили пометку о принятии претензии и дату, забрать претензию с отметками себе.

Продавец, в свою очередь, обязан выполнить требования по доставке товара в указанный покупателем срок.

Требование выплаты за срыв поставки

Если оплаченный заранее товар не доставили в оговоренные сроки, покупатель имеет право потребовать, чтобы ему вернули деньги за срыв поставки. Данное требование должно быть выполнено предпринимателем в течение десяти дней с момента предъявления соответствующей претензии в устной или письменной форме на основании закона РФ «О защите прав потребителей».

При несоблюдении времени поставки продукта, оплаченного заранее, покупатель вправе взыскать с него неустойку в объеме ½ от суммы цены заказа. Покупатель вправе требовать неустойку со дня, когда доставка товара должна была осуществиться по договору. Сумма неустойки не должна превышать стоимости приобретаемого товара (ст. 23.1 Закона «О защите прав потребителей»).

Если поставщик сможет доказать, что товар не был доставлен в срок по причине вмешательства третьих сторон или по причине самого покупателя, то он не обязан выплачивать денежные средства за срыв поставки товара.

Халатное отношение продавцов в отношении своих клиентов распространённое нарушение в настоящее время. Все больше людей вталкивается с проблемой неполучения товара. Попадая в данную ситуацию, потребителю следует в скором времени предпринять необходимые юридические действия. Для этого нужно знать свои права и законы Российской Федерации.

Также правильным решением будет обращение к юристу, специалисту, который поможет урегулировать спор на ранних этапах.

, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

Для решения вашей проблемы ПРЯМО СЕЙЧАС получите бесплатную ЮРИДИЧЕСКУЮ консультацию:

+7 (499) 938-51-93 Москва
+7 (812) 467-38-65 Санкт-Петербург

Источник: https://pravovoi.center/zpp/vozvrat-tovara/v-internet-magazin/nepostavki-i-nedopostavki.html

Возврат денег за непоставленный товар: алгоритм, сроки, образец письма

Возврат денег интернет магазин непоставка товара

Покупка предварительно оплаченного товара или предметов, приобретаемых дистанционным способом, иногда оказывается проблемной из-за неисполнения продавцом свой части договора – получив предоплату, вещи просто не привозят.

Как должен поступить в таком случае покупатель, как правильно составить письмо и востребовать деньги за неполученный товар?

Право потребителя

В случае отсутствия товара, уже оплаченного покупателем, нарушение прав потребителя налицо. Возврат средств клиенту за недоставленный товар регламентируется ст. 23.1 Закона РФ «О защите прав потребителей (далее – ЗОЗПП).

Дорогие читатели! В наших статьях мы рассматриваем типовые способы решения юридических вопросов, но каждый случай носит индивидуальный характер. Если вы хотите узнать как решить именно Вашу проблему – обращайтесь через форму онлайн-консультанта справа или звоните нам по телефонам: 

+7 (499) 350-66-97 Москва, Московская область

+7 (812) 627-16-82 Санкт-Петербург, Ленинградская область
Остальные регионы: онлайн-консультант>>
Это быстро и бесплатно!

Когда товар реализуется по предварительной оплате, то договор купли-продажи должен включать также пункт, в котором четко и ясно описываются условия о сроке передачи покупки покупателю.

Если же срок, оговоренный в договоре, истек, а предмет купли-продажи так и не попал к его владельцу, оплатившему стоимость, то юридически это значит, что продавец свою часть договора не исполнил.

В п. 2 ст. 23.1 ЗОЗПП РФ сказано, что при неполучении товара в обусловленный договором срок потребитель вправе потребовать возврата уплаченной суммы.

Процедура возврата денет покупателю за товар, так и не переданный покупателю, проходит таким образом:

  • покупатель должен подготовить пакет всех имеющихся документов, имеющих отношение к акту купли-продажи, и сделать ксерокопии;
  • клиент составляет письмо продавцу (2 экз.) и передает под подпись на своем экземпляре;
  • продавец рассматривает обращение, проверяет указанные факты и приложенные документы;
  • покупатель ждет ответа или звонка, при положительном результате получает деньги;
  • по истечению отведенного законом срока при отсутствии реакции продавца на письмо потребитель готовит претензию.

Процедура несложная, чаще всего торговое предприятие без проволочек возвращает средства обратно клиенту.

А также о возврате предоплаты, о возврате денег при возврате товара по гарантии, об особенностях возврата денег при возврате товара, купленного в кредит, подробно о сроках возврата денег при возврате товара, о возврате денег за товар, оплаченный картой.

Претензия и заявление продавцу о возврате денег за товар.

Процедура и личный опыт возврата денег с интернет-магазина Алиэкспресс здесь.

Письмо торговой фирме не имеет установленной формы. Покупатель может написать такое письмо от руки, если нет возможности отпечатать обращение.

Не стоит обращение адресовать просто магазину, в договоре купли-продажи всегда указано, кто из руководителей ставит свою подпись со стороны продавца, прописываются не только фамилия и инициалы, но и должность ответственного лица.

Именно это должностное лицо, представляющее в договоре купли-продажи вторую сторону, и должно фигурировать в письме в качестве адресата.

В шапке следует также указать наименование магазина и фактическое места нахождения, а ниже вписать свои ФИО, адрес и не забыть контактные телефоны.

Ниже с абзаца покупатель должен написать, когда состоялась покупка, сумму стоимости покупки пишут и цифрами, и прописью, описывают марку товара.Необходимо указать, какого числа должен был поступить товар, но этого не произошло. Если договор не заключался, то достаточно наличия чека или квитанции.

Сославшись на статьи ЗОЗПП РФ, покупатель должен четко сформулировать свое требование: Прошу вернуть уплаченные мною деньги в сумме такой-то за непоставленный товар до такого-то числа.

Важно упомянуть, что неисполнение обязательств повлечет обращение в суд.

Дата, личная подпись, список приложений – все это должно быть в таком письме.

Образец письма можно взять здесь.

Сроки удовлетворения требования покупателя вернуть уплаченные за непоставленный товар деньги составляют 10 дней с даты предъявления требования – так указано в ст. 22 ЗОЗПП РФ.

Те же 10 дней даются продавцу и п.4 ст. 26.1 ЗОЗПП РФ, хотя в этом нормативном акте конкретно и не упомянут факт непоставки товара, но при отказе клиента от покупки средства должны поступить обратно потребителю именно в течение 10 дней после того, как данное требование было предъявлено.

Предлагаем посмотреть видео-урок на тему возврата денег за непоставленный товар на примере интернет-магазина eBay.

Территория права
Добавить комментарий