Жалоба на медицинское обслуживание горячая линия

Горячая линия Министерства здравоохранения Московской области

Жалоба на медицинское обслуживание горячая линия

Телефонные консультации по интересующим вопросам граждан становятся все более популярными, поскольку это существенно экономит время и нервы. Кроме того, этот способ позволяет быстро и беззатратно решить возникшие трудности. Министерство здравоохранения Московской области также принимает звонки по телефону горячей линии министерства здравоохранения Московской области. 

Телефон горячей линии здравоохранения Московской Области

Для совершения звонка в целях получения консультации или оставления жалобы, необходимо набрать номер 8 496 265 25 01. Другой контактный номер 7 (498) 602 03 01. Для города Москвы предусмотрены свои контактные номера.

Единый телефон Контактного центра Губернатора 8 800 550-50-30. Общий телефон центра доверия 8(499) 686 01 75.

Список номеров по конкретным вопросам представлен в таблице:

ПроблемаНомер
Врачебная помощь взрослым8 (495) 688 33 35
Врачебная помощь детям и женщинам8 (498) 602 02 96

Для отдельных муниципальных образований области предусмотрены свои дополнительные номера. Так, например, для жителей г/о Балашиха номер 521-24-81, Воскресенского м\р 8-496-362-23-80 и т.д. С полным перечнем можно ознакомится на сайте организации.

При совершении вызова нужно учитывать график работы отделения, поскольку не все из них работают в круглосуточном режиме. Кроме того, звонок будет являться платным по тарифам мобильного оператора.

Другие способы связи

Помимо телефонного способа оставления заявки, существуют и другие:

  • онлайн-обращение на официальном сайте;
  • письмо на электронный адрес ведомства.

Чтобы воспользоваться первым, необходимо:

  • Зайти на официальный сайт министерства http://mz.mosreg.ru/.
  • Спуститься вниз по странице.
  • Выбрать раздел «Отправить обращение в Министерство».
  • Заполнить информацию о заявителе (фамилия, имя, отчество, электронный адрес).
  • Выбрать способ связи.
  • При выборе почтовой формы связи ввести индекс, населенный пункт, улицу, дом, квартиру и т.д.
  • Написать текст обращения. Коротко и конкретно. При этом исключая употребление нецензурной речи и прочих высказываний личного характера.
  • Прикрепить файлы, подтверждающие суть изложенного.
  • Ввести капчу (есть возможность прослушивания).
  • Принять условия пользовательского соглашения, поставив галочку.

Второй способ предполагает отправление письма по адресу электронной почты minzdrav@mosreg.ru. В тексте обращения необходимо указать данные отправителя, факты, повлекшие за собой написание письма, и суть вопроса. В содержании указывается как можно больше конкретики, без личных высказываний и предположений. К письму можно приложить подтверждающие документы.

По каким вопросам специалисты смогут помочь?

Министерству подведомственны следующие вопросы:

  • обеспечение лекарственными препаратами (их наличие, способы доставки и прочие нюансы);
  • предоставление иных медицинских препаратов;
  • качество обслуживания в медицинской сфере;
  • ценовая политика лекарственных средств;
  • иные вопросы.

В целом, перечень вопросов, интересующих граждан, нельзя установить точно. Поскольку зачастую возникают новые трудности, требующие решения.

Как оставить жалобу по телефону?

Чтобы оставить жалобу по телефону, нужно позвонить по указанному контакту и дождаться ответа специалиста. После того, как последний представился, рекомендуется также представиться и изложить суть вопроса.

При этом нужно отразить проблему четко и лаконично без лишних эмоций. Рекомендуется заранее (до совершения вызова) прорепетировать речь, чтобы не упустить важные детали и вместе с тем не терять время и деньги.

Если в ходе диалога у специалиста возникнут вопросы, нужно будет готовым дать на них ответ.

После выяснения проблемы сотрудник может проконсультировать самостоятельно, перенаправить звонок или оставить заявку. При оставлении заявки гражданину предоставляется право выбора варианта предоставления ответа.

По каким вопросам поддержка Здравоохранение Московской области помочь не сможет

К сожалению, не все вопросы можно решить дистанционно. Нередко возникают случаи, требующие личного присутствия. К ним можно отнести непосредственные медицинские услуги (лечение, установка диагноза, рецептурные бланки и прочие вопросы), а также получение консультации в относительно медпомощи в другом регионе.

Также департамент ответит отказом в консультации относительно услуг в сфере медицины, оказываемых за рубежом.

Время ответа и компетентность специалистов

Время ответа зависит от вопроса или проблемы. Это может быть обычная консультация, которая предоставляется в тот же момент, либо прием заявки и обращения, которое требует рассмотрения.

На рассмотрение уходит до тридцати рабочих дней. Временной период может быть увеличен за счет осуществления доставки письма (если выбран почтовый вид связи).

Ответ представляется с подписью министра и печатью ведомства.

Сотрудники, предоставляющие консультации, достаточно грамотные и образованные в медицинской сфере. Кроме того, важным качеством является их корректность и любезность.

Источник: https://biznesibanki.ru/goryachie-linii/ministerstva-zdravooxraneniya-moskovskoj-oblasti/

Телефон горячей линии Минздрава РФ

Жалоба на медицинское обслуживание горячая линия

Министерство здравоохранения России занимается нормативно-правовым регулированием в сфере здравоохранения и отвечает за медицинские организации. Всем российским гражданам всегда доступна горячая линия, предназначенная для отправки жалоб на работу подведомственных учреждений. Также операторы контактного центра рассматривают другие тематические вопросы.

Горячая линия Минздрава РФ

Основной номер горячей линии – 8 495 627-24-00. Совершение вызовов не тарифицируется с российских телефонов. Также существует дополнительная многоканальная линия +7 495 627-24-00, помогающая решать любые вопросы, касающиеся медицинского обслуживания. Однако стоимость вызова будет согласована с тарифом вашего сотового оператора.

Для получения консультации по общим вопросам рекомендуется звонить в справочную службу Минздрава РФ. Совершение вызовов доступно с российских и зарубежных телефонов.

Для соединения с оператором достаточно набрать номер +7 495 628-44-53 или +7 495 627-29-44.

Совершение звонка платное – вызов тарифицируется по правилам мобильного оператора, поэтому перед звонком абонент должен обладать достаточной суммой на балансе.

Бесплатный телефон поддержки Минздрава РФ: 8 800 550 99 03

Также граждане способны жаловаться на подведомственные учреждения при обнаружении некачественного медицинского обслуживания. Для отправки жалобы наберите номер +7 495 627-29-93. При необходимости всегда можете узнать статус своего обращения. Для этого понадобится назвать оператору персональную информацию.

Дозвониться по перечисленным номерам достаточно просто. Многие абоненты отмечают, что для соединения с контактным центром приходится ждать более получаса.

После истечения данного времени происходит автоматический обрыв связи и требуется повторный набор номера. Поэтому рекомендуется пользоваться наименее загруженными периодами. Как правило, это ночное время.

Однако некоторые горячие линии Минздрава не работают ночью. Точный график приема вызовов располагается на официальном сайте Министерства.

Возможности горячей линии Минздрава РФ

Сотрудники службы поддержки занимаются консультациями по общим вопросам. Узконаправленные обращения граждан всегда фиксируются и направляются на обработку специалистам. Рассмотрение таких вопросов занимает несколько дней.

Впоследствии представители контактного центра перезванивают по номеру, указанному в заявке.

Поэтому рекомендуется формировать собственные обращения максимально четко и емко, чтобы консультанты смогли незамедлительно рассмотреть вашу проблему.

Основные темы консультации затрагивают:

  • Здоровый образ жизни;
  • Отказ от курения или алкоголизма;
  • Медицинское страхование;
  • Список препаратов, представляющихся по льготам;
  • Список лекарств в медицинских учреждениях;
  • Обновления лекарственных препаратов;
  • Качество обслуживания в российских больницах или поликлиниках;
  • Информация о работе медицинских специалистов;
  • Принятие жалоб на некачественную работу;
  • Взяточничество в медучреждениях.

Горячая линия позволяет быстро уточнить расписание работы некоторых медицинских учреждений. Для рассмотрения сложных вопросов абонент автоматически переключается на линию квалифицированной помощи. Также обращение может быть рассмотрено позднее. В данном случае сотрудники контактного центра записывают номер и перезванивают через несколько дней, когда заявка будет обработана специалистами.

Контакты

Официальный сайт: https://www.rosminzdrav.ru
Написать сообщение: https://www.rosminzdrav.ru/reception/appeals/new

[Всего : 1    Средний: 5/5]

Источник: https://lichniy-kabinet.info/minzdrav-goryachaya-liniya/

Круглосуточная горячая линия министерства здравоохранения

Жалоба на медицинское обслуживание горячая линия

27 Августа 2017 5:00

Здравствуйте, дорогие друзья. В этой статье мы рассмотрим, что собой представляет круглосуточная горячая линия Министерства здравоохранения РФ и как она работает, кто и когда может ей воспользоваться, и как долго будет решаться ваш вопрос или готовиться ответ на жалобу.

Телефон горячей линии – 8-800-200-03-89. Он бесплатен для всех жителей России и работает в круглосуточном режиме. Очень часто возникают вопросы по поводу оказания медицинских услуг, на которые не могут или не хотят ответить окружающие нас медики или их руководители. Тогда остается единственная возможность получить нужную информацию – позвонить по указанному телефону в Минздрав.

Готовимся к звонку

Чтобы не мямлить в телефон, формируем заранее четкие вопросы, которые собираемся задать оператору, принимающему звонок по горячей линии, или пишем план общения, если собираемся рассказать о проблеме.

Если есть возможность, узнайте правильное название лечебного учреждения, на которое собираетесь подать жалобу, фамилию руководителя и его адрес. Если жалоба касается конкретного медицинского работника, узнайте его фамилию и должность, а также необходимую информацию о той медицинской организации, где он работает.

Готовим документы

Так как все жалобы и обращения персонализируются, подготовьте свои личные документы – паспорт, СНИЛС и полис обязательного медицинского страхования. Если в вашем обращении имеется ссылка на какие-либо документы (направление на лечение, рецепт, приказ и т.д.) подготовьте их тоже, чтобы была возможность назвать необходимые данные из них.

Статистика показывает, что большая часть вопросов и обращений в настоящее время касается правомерности назначения платных исследований и приемов специалистов. На эти вопросы всегда сможет ответить подготовленный сотрудник Минздрава, работающий на приеме звонков с горячей линии.

Область решаемых вопросов

Помимо вопросов оплаты медицинских процедур специалисты в Москве ответят на следующие ваши вопросы и дадут краткие консультации:

  • О здоровом окружении и сохранении своего здоровья: табакокурение, стрессовые ситуации и выход из них, диетология и т.д.
  • О возможности получения информации в области здравоохранения: адреса нужных вам клиник, перечень оказываемых услуг, возможность записи в узкоспециализированные медицинские центры и т.д.
  • О возможностях получения высокотехнологичных услуг: какие клиники проводят нужные вам процедуры, можно ли записаться на бесплатное обследование и лечение и т.д.
  • О вопросах нарушения врачебной этики, некачественного оказания медпомощи или не в полном объеме.
  • О наличии лекарственных средств в вашем городе и регионе, телефонах и адресах, где смогут предоставить необходимую информацию, о нехватке лекарственных средств, обеспечиваемых за счет бюджетов всех уровней для льготных категорий граждан.
  • О вопросах, решаемых с помощью органов обязательного медстрахования (ОМС), проблемах с оформлением ОМС.
  • О вымогательстве взяток за оказание услуг со стороны медработников.

Пообщаться со специалистами Минздрава можно не только по телефону. Мало ли, вдруг вы заикаетесь, плохо слышите или плохо знаете русский язык. Существуют альтернативные возможности для связи.

Например, можно зайти на сайт Минздрава rosminzdrav.ru, где в отдельном окне есть возможность оставить свое письменное обращение. Также можно написать электронное письмо с приложением необходимых документов в отсканированном виде по адресу: info@rosminzdrav.ru.

Это очень удобно, потому что в ответ вам придет извещение о регистрации вашего обращения и примерный срок ответа. Также на почту спустя некоторое время (от 10 до 30 дней) придет и сам ответ.

Как писать обращение

Если вы находитесь за пределами России, то телефон горячей линии – +7-495-627-29-44. Также, если вы сомневаетесь, будут ли решать ваш вопрос в Минздраве или просто хотите узнать об услугах специализированной помощи, можно позвонить в справочную службу – 8-495-628-44-53.

Если у вас непростой вопрос, то лучше воспользоваться возможностями электронного письма, потому что сообщение на сайте не должно превышать 2 тысяч знаков (букв и знаков препинания). Отправка сообщения на сайте удобно для простого формата вопрос – ответ.

Если соберетесь прикладывать отсканированные документы, от их общий размер не должен превышать 5 Мб. Файлы в формате Word, Excel и PoverPoint не принимаются и не рассматриваются.

В советское время мы тоже могли подавать жалобы, правда в основном почтовым отправлением или по телефону, интернета тогда не было. Рост возможностей для обратной связи и повышение коммуникативности – это несомненный плюс, который поможет руководству нашего Минздрава держать руку на пульсе и оперативно реагировать на всевозможные нарушения со стороны медработников.

На этом разрешите попрощаться. Подписывайтесь на новые актуальные статьи нашего сайта и давайте ссылки на них своим друзьям и родственникам в социальных сетях.

Источник: https://www.rline.tv/svobodnyj-korrespondent/kruglosutochnaya-goryachaya-liniya-minzdrava/

Горячая линия департамента здравоохранения г. Москвы – телефон

Жалоба на медицинское обслуживание горячая линия

Горячая линия Департамента здравоохранения г. Москвы позволит задать имеющиеся вопросы и пожаловаться на оказанные медицинские услуги. В данной статье рассмотрим основные цели для обращения в учреждение и предоставим телефоны для связи.

Об организации

Департамент здравоохранения – организация, занимающаяся управлением медицинскими учреждениями. У него есть несколько функций:

  1. Разработка основных положений и приказов.
  2. Регулирование работы учреждений.
  3. Отслеживание качества оказанных услуг.
  4. Улучшение функционирования учреждений.
  5. Управление имуществом.
  6. Наказание сотрудников, которые грубо нарушают правила.
  7. Организация проверок.
  8. Прием предложений от населения.
  9. Обработка поступающих жалоб, их изучение и подготовка официального ответа.

Это основные задачи Департамента здравоохранения. То есть, он контролирует функционирование учреждений и взаимодействует с гражданами. Данная организация является довольно важным звеном и берет на себя решение основных вопросов.

Горячая линия Департамента здравоохранения Московской области

Какие вопросы можно задать:

  • Связанные с предоставлением льготных лекарственных препаратов.
  • По проведению вакцинации.
  • Связанные со сферой здравоохранения.
  • Вопросы об оказании медпомощи.
  • По предоставлению путевок для прохождения лечения в санатории.
  • Можно оставить свои предложения по улучшению работы медицинских учреждений.
  • Пожаловаться на некачественную помощь.
  • Сообщить о нарушениях в медицинских учреждениях.
  • Передать информацию о выявленных фактах коррупции в больницах и поликлиниках.

При подаче жалоб лучше соблюдать определенную последовательность действий:

  1. Первым делом обратитесь к главному врачу.
  2. Передайте ему жалобу, подробно расскажите о возникшей ситуации.
  3. В дальнейшем узнайте, какие меры были предприняты после рассмотрения.
  4. Если главврач не отреагировал на жалобу, то обращайтесь в Департамент здравоохранения.

В большинстве случаев достаточно только упомянуть возможность передачи обращения в Министерство. Обычно главврачи не хотят дополнительных проблем и проверок, они самостоятельно устраняют нарушения и наказывают виновных.

Телефон Департамента здравоохранения города Москвы – горячая линия

Предоставляем ряд номеров для обращения в Департамент:

  • 8 499 251-83-00 – для вопросов относительно оказания медпомощи. Звонки принимаются круглосуточно.
  • 8 495 699-50-30 – по выполнению вакцинации населения.
  • 8(495) 652-82-37 – отдел фармации для вопросов по обеспечению лекарствами.
  • 8 499 251-14-55 – еще один номер для вопросов по предоставляемым препаратам.

Иной номер

Вы можете не только позвонить на горячую линию Департамента здравоохранения, но и по телефону +7 (495) 777-77-77 в справочную Москвы. Вам предоставят основную информацию и соединят с сотрудниками Министерства.

Как видите, бесплатных номеров нет. Департамент предоставляет обычные городские телефоны для звонков граждан.

На сайте

Предоставляется и другой способ для связи – через официальный сайт. Вам потребуется:

  1. Зайти на страницу http://mosgorzdrav.ru/.
  2. Открыть раздел «Для граждан».
  3. Найти в нем вариант «Вопросы и обращения».
  4. На новой странице выбрать пункт «Написать сообщение».
  5. Указать свои личные данные.
  6. Предоставить информацию по сути обращения.
  7. Выслать на рассмотрение.

Горячая линия Министерства здравоохранения Российской Федерации

Дополнительно предлагается связаться с Министерством здравоохранения РФ. Позвоните по телефону 8 800 200-03-89, укажите свои данные и суть обращения.

Обычно жалобы передаются в местный Департамент для дальнейшего изучения. Но если вам уже отказали в нем, то обязательно скажите об этом при обращении на горячую линию! Тогда рассмотрением жалобы будут заниматься непосредственно сотрудники Министерства.

Если у Вас остались вопросы – сообщите нам Задать вопрос

Что происходит в дальнейшем с обращениями?

Каждое обращение проходит тщательное рассмотрение. Специалисты связываются с руководителем медицинского учреждения, узнают о возникшей ситуации. Также может быть организована проверка для выявления нарушений.

После рассмотрения вы получите ответ на обращение. В нем указываются результаты изучения жалобы и принятые меры сотрудниками Департамента.

Источник: https://kakperevesti.online/gorjachaja-linija-departamenta-zdravoohranenija.html

Министерство здравоохранения москвы горячая линия телефон жалобы, куда жаловаться на больницу москва горячая линия

Жалоба на медицинское обслуживание горячая линия

625-75-01, 625-21-03, 688-22-52 Служба спасения 937-99-11 Акушерско-гинекологическая помощь 681-00-60 Психиатрическая помощь 625-31-01 Глазная скорая помощь 699-61-28 Глазная скорая помощь (детская) 237-19-71 Стоматологическая помощь 952-75-64 Стоматологическая помощь (детская) 148-55-22 «Горячая линия» Департамента здравоохранения города Москвы:

Телефоны и адреса органов в сфере охраны здоровья

Дежурный врач-педиатр: +7 (495) 620-42-25 или 103 Департамент здравоохранения города Москвы Адрес: 127006, г.

Москва, Оружейный переулок, д.

43 Горячая линия Департамента здравоохранения города Москвы (часы работы: пн. – пт. c 08:00 до 20:00, сб. и вс.

– выходные дни): по вопросам медицинской помощи: +7 (499) 251-83-00 по вопросам вакцинации: +7 (499) 194-27-74 дежурный (круглосуточно): +7 (499) 251-83-00; факс: +7(499) 251-44-27.

Телефоны доверияГорячие линии

Горячие линии Департамента здравоохранения города Москвы: 8 499 251-83-00 по вопросам медицинской помощи; 8 499 251-14-55 по вопросам лекарственного обеспечения; 8 495 699-50-30 по вопросам вакцинации. Часы работы: пн. – пт. c 08.00 до 20.00, сб. и вс. – выходные дни. Дежурный (круглосуточно): 8(499) 251-83-00.

Адрес Департамента здравоохранения города Москвы: 127006, г.Москва, Оружейный переулок, д.

Справочные телефоны Департамента здравоохранения ы

часы работы: пн.- чт.

с 9.00 до 17.45, пт. с 9.00 до 16.30, кроме праздничных дней (обеденный перерыв: 13.30 -14.00) Справочная служба по вопросам вакцинации Дежурный врач Станции скорой и неотложной медицинской помощи им. А.

С Пучкова 8 (495) 620-42-33 или 103 — Врачебно-консультативный пульт (дежурный врач) 8 (495) 620-42-25 или 103 — Дежурный врач-педиатр Справка о госпитализации больных Оперативно-распорядительная служба Департамента здравоохранения города Москвы 8 (499) 251-83-00 (круглосуточно) ВЛО: +7 (495) 368-04-12 СЛО: +7 (495) 946-11-00; +7 (495) 946-1 ]-09 СЗЛО: +7 (499) 198-55-1 О ЮВЛО: +7 (495) 530-12-76 ЦЛО: +7 (495) 951-67-65 ЗелЛО: +7 (499) 734-11-91; +7 (499) 731-90-03 Дирекция по обеспечению деятельности государственных учреждений здравоохранения Троицкого и Новомосковского административных округов часы работы : круглосуточно

дежурный врач-педиатр 8(495)620-42-25 или 03 или 103 Справка о госпитализации больных В течение месяца 8(499) 445-57-66 Сектор учета и анализа смертности Бюро регистрации несчастных случаев ГУВД г.

Москвы 8(499) 343-91-90; 8(495) 391-34-51 — Государственная инспекция труда в городе Москве 8(499) 251-44-27 — Департамент здравоохранения города Москвы Глазная скорая помощь (детская) Стоматологическая помощь (детская) «Горячая линия» Департамента здравоохранения города Москвы: 8 (495) 777-77-77 по вопросам медицинской помощи 8 (499) 251-14-55 по вопросам лекарственного обеспечения 8 (499) 194-27-74 по вопросам вакцинации

Не стоит отчаиваться, для того чтобы найти справедливость в данных вопросах и существует горячая линия минздрава . Довольно часто пострадавшие не знают своих прав и тем более не знают куда обратиться.

Поэтому так много недовольных медициной и все больше людей бояться доверить свою жизнь врачам. Часто не выдаются препараты, которыми должны обеспечивать некоторые категории граждан бесплатно.

Источник: https://nakipelo.by/ministerstvo-zdravoohranenija-moskvy-gorjachaja-linija-telefon-zhaloby-kuda-zhalovatsja-na-bolnicu-moskva-gorjachaja-linija/

Куда пожаловаться на врачей поликлиники в Москве

Жалоба на медицинское обслуживание горячая линия

Обращаясь в поликлинику, мы надеемся получить не только эффективное лечение, но и человеческое отношение.

К сожалению, иногда попытка поправить своё здоровье, пройти плановый осмотр или просто получить нужную справку заканчивается скандалом.

Причин тому может быть множество, а застраховаться от подобного невозможно, в том числе и жителям столицы. Рассмотрим, что в таком случае делать и куда жаловаться на поликлинику в Москве.

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

На что пациент может жаловаться

Закон выделяет право каждого гражданина иметь возможность пожаловаться на врача поликлиники. Основанием для оформления подобного документа могут послужить различные обстоятельства:

  • отказ в предоставлении медицинской помощи;
  • некорректное поведение медперсонала;
  • некачественное выполнение обязанностей;
  • врачебная ошибка и прочие нарушения.

Жалоба: общая информация

Написать жалобу может каждый посетитель, ведь нормативами не предусмотрен единый обязательный шаблон, по которому следует её составлять. Важно, чтобы подобная бумага соответствовала следующим требованиям:

  • быть составленной в официально-деловом стиле;
  • имела не слишком большой объём;
  • содержала только правдивую информацию;
  • была как можно более информативной;
  • не нарушала последовательность событий.

Форма документа

Жалоба на медицинских сотрудников больницы оформляется в письменном виде: напечатанной или написанной от руки. Форма обращения – свободная, главное не забыть указать такие данные:

  • адресата, которому направляется бумага;
  • сведения о заявителе;
  • номер медицинского полиса;
  • наименование документа;
  • суть претензии, обстоятельства, подтверждающие целесообразность обращения;
  • просьбу;
  • дату обращения и подпись.

Всё это обязательные поля, без заполнения которых бумага рассмотрению не подлежит.

Способы подачи

Подать жалобу в любые медицинские учреждения Москвы можно путём их личного посещения. Для этого существуют специальные отделы, в компетенцию которых входит работа с обращениями граждан.

В таком случае документ рекомендуется делать в двух экземплярах или снять для себя копию. На вашем экземпляре нужно, чтобы уполномоченный сотрудник, поставил отметку о получении.

В дальнейшем это послужит доказательством того, что вторая сторона на самом деле ознакомилась с обращением.

Также на медперсонал можно пожаловаться, отправив всю документацию по почте. Для этого следует отправить заказное письмо с описью.

Для активных пользователей интернета есть возможность обратиться в учреждение в электронные приёмные, заполнив специальную форму у него на сайте.

Образец жалобы на действия (бездеятельность) медперсонала

Чтобы наглядно понимать, как оспорить действия врачей, ознакомьтесь со структурой подобного документа.

Скачать образец жалобы на действия персонала поликлиники (.doc)

Куда жаловаться на поликлинику в Москве

Когда возникает спорная ситуация, для многих становится вопрос; «Куда жаловаться на больницу?». Москва – огромная столица, в которой большое количество различных инстанций. Вот и в данном случае обращаться можно в несколько из них. Рассмотрим всех по порядку.

Начальству поликлиники

Жаловаться на врачей больницы в первую очередь следует главному врачу. На рассмотрение подобной бумаги руководству отводится 30 дней, однако на практике ответ приходит гораздо раньше. Большинство учреждений не хотят афишировать подобные случаи и стараются поскорее уладить ситуацию мирным путём.

В каждом учреждении руководитель может применять меры дисциплинарного наказания. Вместе с тем, если начальник стал на сторону врача, а нарушение имело место, тогда есть смысл отстаивать свои права в высших инстанциях.

Руководство медучреждения заинтересовано в своей хорошей репутации, потому большинство подобных дел решается уже на этом этапе в пользу заявителя.

В Минздрав

Следующий шаг – обратиться в департамент здравоохранения Москвы или Минздрав. Сделать это можно несколькими способами:

На приём к министру и его заместителям можно попасть по предварительной записи.

В страховую компанию

Для всех граждан, застрахованных по системе ОМС, есть возможность подать жалобу, обратившись в страховую компанию. Важно, чтобы ваше учреждение (детская или взрослая поликлиника (больница)) входило в эту систему, поскольку не все заведения к ней относятся.

На сайте Добродел

По инициативе правительства Москвы был создан специальный портал, при помощи которого также можно пожаловаться на работников в области медицины. Для этого необходимо зарегистрироваться на платформе, оставив адрес своей электронной почты.

Далее, в разделе «Медицинские учреждения» выбрать пункт «Сообщить о проблеме». После этого следует выбрать подходящую тематику и заполнить появившеюся на экране форму. Для рассмотрения обращения таким образом, как правило, нужно до 8 дней.

На сайте правительства Москвы

Покритиковать работу медиков можно, использовав городской правительственный ресурс. С этой целью здесь также требуется регистрация и заполнение специально предусмотренной формы. Сайт доступен даже с телефона, что делает процесс подачи максимально комфортным и возможным в любом удобном для вас месте и в любое время.

В прокуратуру

При выявлении серьёзных нарушений и отсутствии должной реакции со стороны руководства медучреждения, за защитой своих прав можно обратиться в соответствующие органы прокуратуры. Следует понимать, что отнестись к этому делу нужно со всей серьёзностью, ведь открытие уголовного производства может значительно повлиять на дальнейшую судьбу и карьеру специалистов заведения.

Поэтому все свои слова необходимо будет подтвердить доказательствами (чеками, записями разговоров, выписанными рецептами и ответами, полученными ранее). При этом писать заявление следует в прокуратуру округа по месту своего жительства.

Подать иск в суд

Если жалобы во все перечисленные инстанции не привели к положительному результату, но вы по-прежнему уверены в своей правоте – можно написать исковое заявление в суд.

Свои требования также потребуется подкрепить неопровержимыми доказательствами (копиями медкнижки, мед. заключения, результатов независимой экспертизы).

Следует приготовиться, что на рассмотрение документов судебным органом может понадобиться больше времени, чем во всех остальных случаях.

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Последствия жалобы

Последствия составленной жалобы напрямую будут зависеть от тяжести совершенного правонарушения и его результатов. Как правило, к медработникам применяют меры дисциплинарного и административного характера. Однако рассмотрение обращения прокуратурой или судом, может грозить им и уголовной ответственностью.

Заключения

Услуги по обеспечению здоровья нашего населения являются одними из самых востребованных в стране. Однако случается, что вместо желаемой помощи, мы получаем только вред или же сталкиваемся с хамством и грубым поведением по отношению к себе.

Подобные случаи не стоит игнорировать. Следует обратиться с соответствующей жалобой в одну из инстанций, уполномоченную рассматривать такие документы.

Будьте уверены, при выявлении нарушений виновник обязательно понесёт заслуженное наказание!

Источник: https://PravPotreb.com/zhaloby/na-polikliniku-v-moskve.html

Куда пожаловаться на качество связи МТС?

Жалоба на медицинское обслуживание горячая линия

В настоящие дни многие пациенты жалуются на недобросовестных или малограмотных врачей. Как часто мы слышим: «Поставил неправильный диагноз» или «Выписал неверный препарат», а то и вовсе «Отказался принять».

Пациенты часто оказываются в руках хорошего специалиста, который не только знает своё дело, но и не откажет в помощи. А если так случилось, когда с врачом, к сожалению, не повезло, следует принять определённые меры. В этой статье мы расскажем о правах пациента, а также о том, куда и как жаловаться на врачей.

На что может рассчитывать пациент?

Проходя осмотр или лечение в больнице или поликлинике, пациент должен помнить о своих правах, которые заключаются в следующем:

  • Вежливое отношение со стороны врача;
  • В больнице или поликлинике должны быть соответствующие условия пребывания;
  • Возможность консультации;
  • Сохранение личной жизни пациента в тайне;
  • Оказание пациенту первой медицинской помощи;
  • Пациент может выбрать врача, у которого хочет пройти лечение;
  • Получение пациентом определённой медицинской информации;
  • Пациент может получить услуги по добровольному медицинскому страхованию;
  • Пациент вправе отказаться от медицинского вмешательства;
  • Изучение той документации, которая касается пациента (медицинская карточка и другое);
  • Пациент вправе требовать возмещения ущерба, который был причинён его здоровью;
  • Пациент вправе требовать возмещения затрат на получение помощи по полису обязательного медицинского страхования (если затраты были необоснованными);
  • Пациент может рассчитывать на допуск своего законного представителя;
  • Пациент вправе рассчитывать также и на эмоциональную поддержку со стороны врача;
  • Пациент имеет право подать жалобу на врача, если его действия были неправомерными.

Основания для подачи

Среди основных причин подачи жалобы на врачей можно выделить следующие:

  • Когда врачом вовремя не была предоставлена помощь, в связи с чем здоровье пациента может ухудшиться;
  • Определение неправильного диагноза. Врачи должны осмотреть пациента, изучить симптомы, назначить нужные анализы, по результатам чего можно будет выявить диагноз. Если же врач пренебрегает основными моментами и сразу ставит диагноз, то это может повлечь за собой осложнение состояния здоровья;
  • Когда врач отказывается принимать пациента. К сожалению, такие ситуации – не редкость. Если без видимых на то оснований врач отказывает в приёме, нужно писать жалобу;
  • Невнимательность и поверхностное отношение к работе являются наиболее распространёнными причинами подачи жалоб на врачей;
  • Когда у пациента ухудшилось состояние здоровья. Такое случается, если врач назначил неверное лечение и выписал медикаменты, которые только вредят;
  • Завышенная стоимость лечения, которая складывается из назначенных врачом более дорогих препаратов и требования врачом вознаграждения за оказанные им услуги. Здесь стоит иметь в виду, что это не относится к частным больницам;
  • Когда пациент подвергается хамскому и оскорбительному отношению со стороны работников медицинского учреждения.

Куда жаловаться на медицинских сотрудников больницы или поликлиники?

Здесь стоит отметить, что не имеет принципиального значения, жалуется ли пациент на врача больницы или на врача поликлиники. Для обоих названных медицинских учреждений существует общий порядок урегулирования конфликта. Рассмотрим этот порядок наиболее подробно.

Руководству

Если пациент столкнулся с хамством медработника или остался недоволен его лечением, для началу ему следует обратиться к заведующему отделением или главному врачу медицинского учреждения. В том случае, если врач совершил значительный проступок, жалобу можно составить на имя главного врача.

Главврач должен рассмотреть заявление, после чего он решает, является ли медицинский работник виновным или нет. Кроме этого, главный врач предоставляет пациенту письменный ответ о своём решении.

Как правило, заявление на имя главного врача способствует урегулированию конфликта. Однако если вопрос пациента не решён, можно обратиться в вышестоящие инстанции.

В Росздравнадзор

Пациент, столкнувшийся с неправомерными действиями врача, вправе пожаловаться на него в Федеральную службу по надзору в сфере здравоохранения. Это можно сделать с помощью обычной и электронной почтой, а также факсом и с официального сайта Росздравнадзора путём заполнения формы.

Министерство здравоохранения

Перед тем, как жаловаться в министерство, желательно для начала попробовать уладить конфликт в нижестоящих инстанциях. Однако, сфера задач министерства обширна, что позволяет обратиться туда почти с любым вопросом.

Так, пациент может обратиться в министерство своей области по телефону горячей линии, письмом, отправленным обычной почтой, а также оставить заявление на официальном сайте министерства в разделе «Общественная приёмная».

Также можно оставить обращение на официальном сайте министерства здравоохранения РФ, заполнив форму. Обращения в течение 3 дней будут зарегистрированы и отправлены в департаменты министерства, федеральные органы исполнительной власти или другие организации, занимающиеся соответствующими вопросами. Ответ заявителю предоставляется по обычной или электронной почте – по выбору.

Обращение в суд

В некоторых особо тяжёлых случаях пациент может обратиться с жалобой в суд. К таким основаниям относятся:

  • Когда действия врача привели к тяжёлым последствиям: вред здоровью средней и тяжкой степени;
  • Несоблюдение санитарных норм. Если медицинский работник не простерилизовал инструменты, что повлекло за собой занесение инфекции, то он понесёт ответственность перед законом;
  • Халатность, повлёкшая серьёзные последствия;
  • Сокрытие опасных фактов. Врач должен поставить своего пациента в известность об угрозе его здоровью и жизни, а также морально подготовить его к этому.

При обращении в суд пациент должен понимать, что у него должны быть веские доказательства причинённого вреда. К таким доказательствам можно отнести:

  • Документы. Например, чеки на покупку медикаментов;
  • Заключение о состоянии здоровья, составленное другим врачом;
  • Показания свидетелей.

Образец

Скачать

Источник: https://zhaloba.moscow/kuda-zhalovatsya-na-vrachey.html

Территория права
Добавить комментарий